江蘇（sū）省常州市計量測試技術研究（jiū）所　 沈永

　　江蘇省常州市計量測（cè）試技術研究所根據自身法定計量檢定機構的（de）工作特點，確定了質量監督工作“重（chóng）要（yào）先行、循序漸進、營造氛圍、持之以恒”的工作思路，通過以下四（sì）個（gè）方（fāng）麵（miàn）來加強監督工作的有效性。    

　　一、明確質量監督工作內容

　　JJF1069-2003《法（fǎ）定計量檢定機（jī）構考核規範》4.3.2g)條和6.2.1條規定，明（míng）確了（le）質量監督工（gōng）作的對象和（hé）內容。歸（guī）納起來（lái），質量監督工作的目標是確保客戶要求得到正確理解、選用方法正確（què）、操作符（fú）合規定程序、結果報告正確可（kě）靠。因此，質（zhì）量監督工作貫穿於從合（hé）同評審、人、機、料、法、環、測、抽、樣、原始記錄、證書/報告（gào）的全過程如圖1所示，很明確（què）地描（miáo）述了質量監督針對的各個環節，便於（yú）質量監督員記憶和選擇監督內容（róng）。
    

圖1  質（zhì）量（liàng）監督針對的各個環節    

　　二、製定質量監督工作（zuò）具體方案

　　質量監督工作方案可以理解為監督員的作業指導書，是實施監督（dū）工作（zuò）的“操作規程”。工（gōng）作（zuò）方（fāng）案應包括確定（dìng）階段目標、細化監督內容、確定監督對象和監督頻次、擬定操作方式。這裏有兩個應引起特別注（zhù）意的地方:一是要周密設計監督記錄格式，因為做好這一點（diǎn）有助於監督員規範高效地完成監督工作，並能統一監督記錄內容、詳略程度、處理方式和反饋方式等（děng）。二是確定（dìng）階段目標要與本機構的實際情況緊密結合，體現重要先行，循序漸進。首先（xiān）解決重要的和（hé）容易解（jiě）決的問題，譬如業務部（bù）門（mén）經常抱怨合同評審（shěn）記錄中客（kè）戶信息不完整，針對這一問題，就可以把客戶（hù）信息填（tián）寫完整作為階段目標，全體監督員共同關注（zhù）這一點，在短期內使檢測人員養成好的習慣。    

　　三（sān）、加強質量監督員之間的溝通

　　加強質（zhì）量監督員之間的溝（gōu）通（tōng）是（shì）監督工作發（fā）揮整體效能的關鍵舉措，通過溝通形成監（jiān）督人員的（de）共識並與（yǔ）管理層的要求相吻合，統（tǒng）一（yī）思想、統一目標、統一（yī）要求、統一操作方式，使（shǐ）不同的監督員在不同部門、不同項目之間“執法”的寬嚴程度一致（zhì）並相（xiàng）互補台，這（zhè）樣可以使管理層的要求不會在不同人（rén）員之間造成理（lǐ）解上的偏差（chà）。具體操（cāo）作為，經常組織召開監督員（yuán）會議，對各自的監督記錄（lù）和經曆進行交流，對技術質量管理部門獲取的質量信息進行通報，分（fèn）析存在的問題，交流監督工作中出現（xiàn）的難點和熱點問題的解決方式；確定下一（yī）階段監（jiān）督工（gōng）作所要解（jiě）決的重點問題，設計發現和解（jiě）決問題的方案，特別是可以交流監督工作的技巧，統一監督工（gōng）作的尺度，確定什麽（me）問題要管、什麽問題可以暫（zàn）緩、什麽人宜用什麽方式來對待等，從（cóng）而采（cǎi）取一致的行動。另外（wài），要掌握監（jiān）督（dū）工作的技巧，統一尺度，這樣才能有（yǒu）效（xiào）避免因（yīn）監督工作造成的人際關係的不和諧，營（yíng）造和諧的對事不（bú）對人的氛圍，使監督工作持之以恒（héng）地（dì）有效開展。    

　　四、豐富質量監督內（nèi）容（róng），提高監督工作技術含量（liàng）和質量活動的整體效能

　　質量監督的一個重要的內容（róng）就是對檢測結果的監督，《考核規範》7.8.2條規定機（jī）構應有質量控製（zhì）程序以監控檢測結果的有效性，這種監控應有計劃並加以評審。監督工（gōng）作完全（quán）可以和（hé）這個要素以及實（shí）驗室比對、計量（liàng）標準穩定性考核和重複性考核、期間核查等質量活動結合起來運作，以提高質量活動的整（zhěng）體效能。尤其（qí）是比對，對市級（jí）計量技術機構顯得尤為重要。不同的檢定員和相同的標準器、相同的檢定員和不同的標準器，以及不同的檢定員和不同的標準器是（shì）否能得出一致的結果，是衡量一（yī）個機構數據準確可（kě）靠的重（chóng）要標誌。因此可以要求監督員針對不同項目的技術特性，按《考核規範（fàn）》7.8.2條列舉的方法選擇製定監控計劃，計（jì）劃要明細到時間（jiān）、人員、項目、方法等，經（jīng）評（píng）審後由技術質量管理部門下達，由監督員組織落實，並對計劃實施結果進行（háng）評價和後處理。

　　質量監督是計量技術機構的一個非常重要的質量活動，它與內審和（hé）管理評審一起成為（wéi）衡量實驗室質量體係是（shì）否有效運行的三個重要標誌。提高質量監督工作（zuò）的有效性，能在潛（qián）移默化之中提升實驗室（shì）的管理水平和整體素質，從而提高工（gōng）作（zuò）質量，滿足客戶的要求。