7月7日,針對近來媒體關注的“手機計(jì)費誤差”問題,中國移動對外公布了核查結果。公司明確表(biǎo)態,計費(fèi)準確是電信運營企業對消費者義不容辭的責任,中國移動將采取多種措施全力避免計費誤差,為消費者打造(zào)放心消費環(huán)境。
近日,在出(chū)現“手機計費誤差(chà)”的情況(kuàng)後,中國移動責成新聞報道(dào)涉及的海南公司、北(běi)京(jīng)公司、上海公司在第一時間調查核實,並從公司總部組成專門工作組(zǔ)同步認真展(zhǎn)開核查。具體核查結果顯示:一是海南公司存在切割話單造成的計費誤差問(wèn)題(tí)。經查(chá),海南公司(sī)對計費係統進(jìn)行了改(gǎi)造,導致個(gè)別程序缺陷,在此情況下,海南的計費(fèi)係統在處理漫(màn)遊到個(gè)別地區(如廣西)的個別製式交換機生成的分割話單時,會造成異常的計費差錯。二(èr)是北京公司(sī)沒有發現計費誤差問題,也不(bú)存在隨意刪改計費(fèi)數據的(de)問題,但在話單展現方麵存(cún)在不足(zú)。北京客戶李強先生投訴彩信接收對象(xiàng)為(wéi)不存在的空號碼801225的(de)問題。經查證:該條話單為客戶發往服務代碼“6655”的SP的彩信(“心情互動”業務(wù))。根據話單展示規則,客戶向SP發送彩信成功後,話單中被叫方為彩信網關的(de)代碼,801225為北京移動彩信網關2的代碼。三是上海公司也沒有發現計費誤差問題。客戶投訴的主要內(nèi)容是手(shǒu)機上網的(de)流量費問題。經核查(chá),上海移動計費係(xì)統(tǒng)對GPRS話單是按當流量達到1M或時長達到15分鍾時進行切割話單的,因此會(huì)出(chū)現超長話(huà)單中(zhōng)某一時間段內部分話單的上行流量為0的情況,但(dàn)並不影響計費的準確性。
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