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還有多少電信計費係統在荒(huāng)唐出錯

發布時間:2010-07-15 作(zuò)者: 來源: 瀏覽:288898

      據新華社北京7月5日電 與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比,海南(nán)移動讓其(qí)用戶心煩的“本領”可謂更勝一籌。消費者黃生精發現,自己正常的手機(jī)通話(huà)竟被海南移動莫名(míng)其妙地以分段計費多扣話費。如此荒誕行為,再加上海南移動給(gěi)出的更為荒唐的解釋,著實令人驚詫。

  分段計費辦法透出種種(zhǒng)荒唐。以黃先生2月份的漫遊(yóu)電話為例,7個5分鍾(zhōng)以上的通話(huà),有6次(cì)都被隨意地分成幾段計(jì)費,造成黃先生該月被多扣8分鍾通話費。如此五花八門的分段(duàn)計費,暴露出運營商話(huà)費收取(qǔ)是何等混亂。

  比分段計費更“雷人”的是(shì)運營商的荒(huāng)唐解釋(shì)。麵對法院的民事判決,海南移動(dòng)不是正視自己對消費者權益的侵犯事實,並及時反思自己(jǐ)的服務過失,想方設法糾正計費係統(tǒng)差錯,而是拿計費係統(tǒng)的“合格證書”和(hé)行業允許差錯(cuò)作擋箭(jiàn)牌。這不得不令人懷疑:到底是計費係統自己出現技(jì)術差錯,還是人為故意製造差錯?同樣令人驚異的是,電(diàn)信運營商近些年來屢屢被媒體曝光的種種扣費差錯,都是計費係統出現侵吞消費者花費的差錯,幾乎從未聽說有少扣消費者話費的差錯。按照海南(nán)移動的說法,計費係統“符(fú)合國家規定(dìng)”,但錯得如此離譜(pǔ)、專門“胳臂肘朝內拐”,實在是怪得讓人難以理解。

  多年來,一些地方的電信運營商一直因服務質量差(chà)、亂扣話費、月租(zū)費用高、話費過期(qī)沒收等(děng)種種問題而引起社會廣泛詬病。即便發生(shēng)前述多扣話費的差錯,通常也是發現之後還款了事。消費者為糾正運營商所付出的成本,大多隻(zhī)能自(zì)己承擔,運營商並不需(xū)要為自己的過(guò)錯(cuò)承擔責任。如此看來,打破行業壟斷、加強行業競爭,讓消費者擁有更多選擇權是遠遠不夠的,必須(xū)加大對消(xiāo)費者權益保護力度,加大差錯懲戒(jiè)和賠償力度,方能遏製計費係統差錯(cuò)頻出的亂象。

  還有多少像黃生精這樣被多扣話費甚至渾(hún)然不覺者,當前仍是未知數;還有(yǒu)多少地方(fāng)的電信(xìn)運營商的計(jì)費係統(tǒng)在(zài)繼續出差錯(cuò),也是(shì)未知數。期待主管部門及(jí)時出麵,給消費者一個滿意說法,讓大家(jiā)少點煩心,多些放心。

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