據新華社北京7月5日電 與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比，海南（nán）移動讓其（qí）用戶心煩的“本領”可謂更勝一籌。消費者黃生精發現，自己正常的手機（jī）通話（huà）竟被海南移動莫名（míng）其妙地以分段計費多扣話費。如此荒誕行為，再加上海南移動給（gěi）出的更為荒唐的解釋，著實令人驚詫。

　　分段計費辦法透出種種（zhǒng）荒唐。以黃先生2月份的漫遊（yóu）電話為例，7個5分鍾（zhōng）以上的通話（huà），有6次（cì）都被隨意地分成幾段計（jì）費，造成黃先生該月被多扣8分鍾通話費。如此五花八門的分段（duàn）計費，暴露出運營商話（huà）費收取（qǔ）是何等混亂。

　　比分段計費更“雷人”的是（shì）運營商的荒（huāng）唐解釋（shì）。麵對法院的民事判決，海南移動（dòng）不是正視自己對消費者權益的侵犯事實，並及時反思自己（jǐ）的服務過失，想方設法糾正計費係統（tǒng）差錯，而是拿計費係統（tǒng）的“合格證書”和（hé）行業允許差錯（cuò）作擋箭（jiàn）牌。這不得不令人懷疑：到底是計費係統自己出現技（jì）術差錯，還是人為故意製造差錯？同樣令人驚異的是，電（diàn）信運營商近些年來屢屢被媒體曝光的種種扣費差錯，都是計費係統出現侵吞消費者花費的差錯，幾乎從未聽說有少扣消費者話費的差錯。按照海南（nán）移動的說法，計費係統“符（fú）合國家規定（dìng）”，但錯得如此離譜（pǔ）、專門“胳臂肘朝內拐”，實在是怪得讓人難以理解。

　　多年來，一些地方的電信運營商一直因服務質量差（chà）、亂扣話費、月租（zū）費用高、話費過期（qī）沒收等（děng）種種問題而引起社會廣泛詬病。即便發生（shēng）前述多扣話費的差錯，通常也是發現之後還款了事。消費者為糾正運營商所付出的成本，大多隻（zhī）能自（zì）己承擔，運營商並不需（xū）要為自己的過（guò）錯（cuò）承擔責任。如此看來，打破行業壟斷、加強行業競爭，讓消費者擁有更多選擇權是遠遠不夠的，必須（xū）加大對消（xiāo）費者權益保護力度，加大差錯懲戒（jiè）和賠償力度，方能遏製計費係統差錯（cuò）頻出的亂象。

　　還有多少像黃生精這樣被多扣話費甚至渾（hún）然不覺者，當前仍是未知數；還有（yǒu）多少地方（fāng）的電信（xìn）運營商的計（jì）費係統（tǒng）在（zài）繼續出差錯（cuò），也是（shì）未知數。期待主管部門及（jí）時出麵，給消費者一個滿意說法，讓大家（jiā）少點煩心，多些放心。