“計量表（biǎo）壞了，到底誰負責維修、更換？收費是什麽標準？”“上一個供暖季還正常（cháng）退費了，這個供暖季咋這麽多戶（hù）表壞了？”“關了兩個房間，暖氣費咋（zǎ）還超一倍（bèi）？”……近日（rì），勝宏景苑·豐和（hé）園多位居民向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，小區供暖已經采用按計量收費的方式，但因（yīn）為熱計量表“狀況百出”，他們無法按（àn）照熱計量（liàng）繳納（nà）取暖費。對於該小區居民反映的問題，記者進行了梳理，並谘詢了（le）東營市供熱管理處。

疑問一：

熱計量表壞了，誰維修？需要多少（shǎo）錢？

“表壞了，我自己出（chū）錢換（huàn）也可以，但到底哪個才合適？誰給我們安裝（zhuāng）？”說起（qǐ）供熱用的（de）計量表，勝宏景苑·豐和園10號樓的張舉芳有些激動（dòng），“想和小（xiǎo）區其他（tā）人一（yī）樣，取暖按計量收費，咋就這麽（me）難？”

張舉芳告訴記（jì）者，因為在其他小區經營超市，所以（yǐ）平常在家的時間不多，有時還不（bú）回來住（zhù），尤其是（shì）孩（hái）子上大學之後，“基本（běn）就（jiù）是他放假回來（lái）、過年那段時間在這邊（biān）住，其（qí）他時間大多（duō）數都住在店（diàn）裏。”也就（jiù）是因為這樣，她對取暖按計量（liàng）收費很期待，每年交暖氣費之前也都會問（wèn）物業什麽時（shí）候改成計量（liàng）收費（fèi），“前幾年問一直說沒用（yòng），今年問說是早就用了。”小區供暖已經按計量收費，自己每年問卻從不知情，這讓（ràng）張舉芳很生氣，但“之前那些事兒也不想再掰（bāi）扯了，就想著今年能用上計（jì）量收費，能省一些是一些（xiē）。”

交暖氣費之前，張舉芳聯係到給小區供暖的東營市（shì）供熱處，詢問按計量收費（fèi）需要進行（háng）什麽樣的操作，“結果他們說那邊顯示我家計量表上的回水線斷（duàn）了，而且沒（méi）法修，隻能換同一個牌子的計量表，大概得一千多塊錢。”因為有熟人給其他小區（qū）安裝過計量表，張舉芳就又詢問對方如何安（ān）裝，“他（tā）提供給我的是（shì）另一個牌（pái）子的（de）表，說裝（zhuāng）下來大概900塊錢。”

因為（wéi）不（bú）確定是否通用，張舉芳又跟東營（yíng）市供熱處聯係，“也想確認下他們是否能給（gěi）安裝，找了好幾（jǐ）次也沒有結果，而且最後一次我對象去（qù）問，他們（men）說換表（biǎo）得五六千塊錢（qián），這下更不知道到底咋辦了。”

疑問二：

去年還退費800多（duō）元，今年咋這麽多表同時壞了？

“前一（yī）個供暖季我家這表還用的好好的，怎麽下一個供暖季說壞就壞（huài）了呢？”3號樓住戶（hù）楊芳說的（de）計量表（biǎo）壞了，是指計量表（biǎo）回水線斷了，“今年4月份公布的收（shōu）費退費情況統（tǒng）計表這麽標出來的，這樣就不能（néng）按計量收費，隻能是按麵（miàn）積收費。”

而在2018年到2019年那個用暖季（jì），因為之前就知道小區（qū）開始按計量收取暖費，“家裏用暖就挺注意的，沒人的時候就關小或者關掉。”楊芳說，由於操作得當，那（nà）個供暖季她家有800多塊錢的退費，“2019年（nián）10月份交取暖費的時候（hòu），直接抵（dǐ）扣了800多塊（kuài）錢。”

“因為有上一年（nián）的（de）這個經驗，2019年到2020年這個用暖季，我們也挺注意的，隻要屋裏暖（nuǎn）和就（jiù）行，沒必要浪費。”供暖季結束（shù）的（de）時候，楊（yáng）芳（fāng）還（hái）想（xiǎng）著應該還有一部分退費，結果卻被告知計量表回水線斷了。

記（jì）者采訪中了解到，在勝（shèng）宏（hóng）景（jǐng）苑·豐和園，類似回水線斷的情況並不是（shì）個例。在楊芳提供的自己（jǐ）單元樓裏的暖氣收費退費情況統計表中，還有另一戶被備注為“回水線（xiàn）斷”，一份小區居民自己統計的表格顯示，有十幾戶居民家中暖氣計量（liàng）表回水線斷了。

疑問（wèn）三：

關了兩間屋暖氣，取暖費為啥反超一倍

12號樓住戶曲朋忠（zhōng）一直想不明白，自家關了兩個房間的（de）暖氣，為啥費用反而還超了（le）大約一倍？

“按計量收，肯定是想著能節省就節省，再就是對用多（duō）少暖也做到心裏（lǐ）有數。”曲（qǔ）朋忠說，因為家裏有兩個房間基本不住人，被用（yòng）來放雜物了，所以暖氣就都關了，而且客廳、主臥、衛生間（jiān）等（děng）幾個常用的房間的暖氣也是半開（kāi），“結果沒想到出來的統計表不僅沒有退費，還超了2700多塊錢。按麵積交費，我們（men）家（jiā）一（yī）共也才交（jiāo）2700塊錢左右（yòu）。”

為此，曲朋忠（zhōng）也谘詢了供暖單位。“他們給的回複是（shì）超了按麵積計費，不用多交錢。對為（wéi）啥出現這種情況，也沒有明確的解釋。”這樣的（de）答複，曲朋忠說不太能接受，“找不出來原因，豈不是每年都得按麵積交費？那安計量表、節（jiē）省用暖，這不（bú）都沒啥（shá）意義了嗎？”

東營市供熱處：

計（jì）量表損壞可自行購買安（ān）裝

取暖費隻能按麵積收費結算

對勝宏景苑·豐（fēng）和（hé）園小區居民反映的情況，東營（yíng）市供熱處生產技術科工作人員李先（xiān）生告訴記者，這個小區的計量（liàng）表是開（kāi）發商安裝的，一般質保（bǎo）期隻有兩年，過了質（zhì）保期能用多久不好預（yù）測。勝（shèng）宏景苑·豐和（hé）園的這些計量表是2012年左右裝上的，一直運行至今。每年供暖前相關工作人員都會對計（jì）量表等進行排查，供暖結束後抄（chāo）錄（lù）上邊的數據，計算完成後將退費金額等相關情況進行公布。居民應該就是在這個（gè）對外公布的表上看到的自家計量表“回水線斷”的情況。

“線外邊就是一層（céng）橡膠，剛開始很軟和，但冬天或者是時間長了就很脆，正常老化，有可能會出現斷裂這種情況。”李先生說，回（huí）水線、供水線是計量表（biǎo）的重（chóng）要組成部分，隻要是斷一根，這個表就不能正常使（shǐ）用了。按照相關規定，計量表出現損（sǔn）壞、數據失真的，隻能統一按麵積來收取暖費用。對於如何維（wéi）修、或者更換新的計量表，李先生說，此前他們也（yě）曾（céng）谘詢過廠家、也做過相關實驗，對於回（huí）水線、供水線斷這類情況，他們建議更換新表。但今年東營多個小區出（chū）現計量表無法正常使（shǐ）用的情（qíng）況，目（mù）前（qián）無法進行集中統一更（gèng）換，用（yòng）戶可以（yǐ）自（zì）己購買同品牌（pái）、同型號的計量表，自行聯（lián）係安裝人員進行更換。為方便管理，現在每個小區使用同一個品牌的計量表，不同小區使（shǐ）用的表也可能不同，作為供熱單位，他們可以提供廠商的相關信息等，“如果確實安裝有困難的話，我們可以（yǐ）協調工作人員給用戶安裝。”

那為什麽關了市內部分閥門，按照熱計量咋還比按麵積收（shōu）費高？“熱量的計量和水電不一（yī）樣，並不是說開一半關一半就一定能省一半的錢，影響（xiǎng）熱量的因素有很多（duō）。”李先生說，每家每戶都會不一樣，房間的保（bǎo）溫效果、樓上樓下用沒用暖氣（qì）、甚至每（měi）年的天氣情況等，都會影響計量結果，“今年節約了200元錢，明年用超200元錢（qián），這種情況都是有可能的。”

據介紹，按照要（yào）求，對出現超出費用較多的（de）情況，供暖工作人員在每（měi）年例行（háng）排查時要進行現場核（hé）實。“用戶（hù）有疑問我們可以（yǐ）解釋，也可以去現場再查看。”李先生說，按計量比按麵積的（de）費用高這種（zhǒng）情況並不少見（jiàn），“相對（duì）來說，一樓、頂樓退費可（kě）能會比較少，還有可能會超，因為熱耗就是大。”

另外，按（àn）照規定，對於供熱計量收（shōu）費用戶來說，總費用由基本熱費和計（jì）量熱費兩部分構成，其（qí）中基礎熱費是必須要交的，由基礎熱（rè）價×用戶供熱麵積來算，而基礎熱（rè）價按總熱價(即麵積熱價)的（de）30%計算。按照熱計量收費，最高收費不超過按麵積計收的供（gòng）熱費，因（yīn）熱計量表損壞等原因造成計量數據失真的，按麵積收費結算，也就是說，即便用戶“用超了”，也不（bú）需要補交費用。