浙江溫州友（yǒu）好（hǎo）醫院是（shì）當地（dì）一家知名的（de）民營醫（yī）院（yuàn），醫院為了進一步提升服務（wù）質（zhì）量，於2003年7月花費近千萬元進（jìn）口了一台（tái）美國通（tōng）用(GE)電氣醫療集團生產的CT產品，可CT運到友好醫院後卻（què）故障不斷，至今（jīn），該CT已無法正（zhèng）常工作（zuò），給醫院帶來很大損失。友好醫院手拿（ná）合同找通用索賠，卻遭到拒絕。“世界最大公司之一的通用不講誠信？”友好醫院的院長鄭（zhèng）樹新不禁發出疑問。　　通用CT半（bàn）年出現故障60次 　　“這台16層（céng）螺旋CT大滑環出了毛病，它現在因為有偏差，不能作圓（yuán）形轉動，機器運作時發出的噪聲尤（yóu）其大，而且機器動（dòng）不動就會出現不掃描、死機（jī）等故障。”2005年12月11日上午，浙江溫州友好醫院CT室裏，該院放射科醫師（shī）馬馳憂心忡忡地向記者介紹了該院最先進的設備（bèi）??美（měi）國通用公司醫（yī）療集團生產的16層螺旋CT目前的運行狀況。 　　據院方介紹，2003年7月，友好醫院通過溫州市糧油食品對外貿易公司向美國通用公司醫療集團進口了一台總價（jià）為82.7萬美元的16層螺旋CT，當時這台CT在（zài）浙（zhè）江省係首台引進的進口醫（yī）療設備，據說那時同類設備在國（guó）內也僅有3台。 　　友好醫院的院長鄭樹新告訴記者，CT的引進本是醫院的一件大喜事，但接（jiē）下來的事情卻讓大家（jiā）怎麽也樂不起來（lái）。 　　鄭樹新告訴記者，該（gāi）台CT運（yùn）到醫院當天，外包裝不僅陳舊而且已嚴重受損，醫院當即請專人現（xiàn）場拍照記錄（lù）並通知通用公司，該公司也來函表示歉意，同意院方先（xiān）卸貨安裝，凡由設備質量問題而造成的所有損失均由他們承擔。 　　新CT投入使用後不久，醫院（yuàn）操作人員發現CT出現異常噪音（yīn），與通用公司醫療集團（tuán）再三聯係後，他們派來技術人員查看了設備，結果認定這是正常的磨合期反應，要求（qiú）醫院放心使用，“但是誰也沒想（xiǎng）到，這（zhè）台機（jī）器以後出現的問題就越來越頻（pín）繁，越來越（yuè）嚴（yán）重了。” 　　更讓友好醫院生氣的是，這台機器在（zài）安裝5個月後，即2004年3月15日以（yǐ）後，通用公司再也沒有進行過任何（hé）的保養和維護，更不用說對噪音問題進行專門檢查。在整整一年多時間內，友好醫院給通（tōng）用公司打了無（wú）數電話，但一再推脫（tuō）。一直到（dào）了2005年（nián）3月25日才來了三個工程師，醫院要求工程師對機器進行維修，工程師則說要（yào）請示上級領導同意才行。友好醫院方麵隨即撥打了通用公司的服務電話，但通用（yòng）領導明確表示：不能對機器進行檢查和維（wéi）修！ 　　2005年4月（yuè）5日通用公司又來了一位工程師，打開了機（jī）架後蓋，發現負載（zǎi）有滑環、球管、探測器以及許多附件的軸承有嚴重質量問（wèn）題，即間隙明顯（xiǎn）寬窄不均，超出它的誤差範（fàn）圍10倍甚至20倍以上。麵對如此嚴重的質量問題（tí），通用公司又采取了拖延戰術，當檢查完問如何處理時，他們（men）回答說：“一個星期（qī）會（huì）給你一個滿（mǎn）意的答複。”可是，一個星期、二個星期、一個月過去了沒有任何回應。直到2005年5月（yuè）9日，又來了三位工程師，對軸承所出（chū）現的質量問（wèn）題再次鑒定（dìng）並進行了（le）拍照（zhào），其中一個工程師感歎道（dào）：“真想不到會出現這樣嚴重的問題。” 　　在馬馳的辦公桌裏（lǐ）放著一個筆記本，裏麵記錄（lù）著CT買回後的每次維修情況。記者注意到（dào），2005年1月（yuè）至6月，半年時間裏CT就出現了60多次故障，最多一（yī）個（gè）月竟有13次之多。 　　“這台機器耗費了我們太多（duō）的精力，也使我們醫院蒙受了（le）巨大的經濟損（sǔn）失，聲譽受到很大影響。我們對GE公司的產品已失去了信任和耐心。”馬馳說。　　醫院（yuàn）要求無條件退貨 　　“CT不但存在嚴重質量問題（tí），而且還與合（hé）同中（zhōng）的約定大不相同，我現在強（qiáng）烈要求退貨（huò）。”鄭樹新在接受記者采訪時說。 　　事實上，鄭樹新提出的（de）“退貨”要求在合（hé）同中有明確約定。合同的第19條“索賠解決方法”第一款為：同意買方退貨，並負擔因退貨而發生（shēng）的一切直（zhí）接損失和費用以（yǐ）及為保管退貨而發生的一切（qiē）其他必（bì）要費用。 　　鄭樹新告訴記者，通用公司作（zuò）為全球規模最大的企業之一，按合同辦事（shì），遵守誠信本是在情理之中的事情（qíng），當初自己在（zài）選擇通用公司產品時也是衝著它是世界五百強來的，但現在看來，通用公司根（gēn）本不按合（hé）同辦事，毫無誠信可言。 　　鄭樹新告訴記者，按照醫院和通用公司醫療（liáo）集團的合同，16層螺（luó）旋CT工作站本是按（àn）規（guī）定配置Sun Vitrasparc 80主機(太陽工作站)，但實（shí）際上CT配置的（de）主機(工作站)卻是惠普PC機。據醫（yī）院（yuàn）了解，太陽工作（zuò）站和惠普工作站價格就相差6萬（wàn）美金，而且這麽（me）重要的事情通用公（gōng）司（sī）醫療集團從未向友好醫院打過任何招呼，這種（zhǒng）違背合同的做法讓他們（men）“中了招”。 　　另外，按照合同規定，在合同（tóng）簽定之日起，通用公司醫療集團給友好醫（yī）院提供2名相關人員去上海華山醫院培訓，但按規定2個月的培訓（xùn）事（shì）實上隻有2個星期，而且（qiě）據兩名接受（shòu）培訓人員（yuán）稱，他們在上海（hǎi）連CT也沒摸過一下，培訓顯然在走過場。此外，合同中通用公司醫療集團承諾為友（yǒu）好醫院提供2名出國考察培訓名額，自合同簽定後（hòu）一直都沒有兌現。 　　在機器操作使用方（fāng）麵，友好（hǎo）醫院的（de）CT使用一年多了（le），通（tōng）用公司也沒有提供與其配套的中文操作使用說明書，而提供的卻是通用公司另一型號單排CT中文操作說明書，說明書僅部分（fèn）操作與醫院的16層螺旋CT雷（léi）同。 　　同時CT一個重要的功能“三維”迄今仍無法開通，就連CT機的重要功能冠脈造影（yǐng）至今沒有做過1例檢查。醫（yī）院為此曾多次（cì）與GE(通用)公司服務部提出質（zhì）量投訴，但一直沒有得到（dào）任何答複和解決。 鄭（zhèng）樹（shù）新告訴記者，如果通用公司再（zài）不履行合同義務（wù）他們將起訴通用。　　通用拒絕退貨承諾換機 　　對於鄭樹（shù）新提出的按照合同約定要求退貨的（de）主張（zhāng），通用公司醫療集團持什麽態度呢？ 　　記者在（zài）友好醫院找到一些雙方就這一問（wèn）題進行協商的（de）相（xiàng）關資料。據資料顯（xiǎn）示，2005年7月份，通（tōng）用公司醫療集團（tuán）杭州辦事處客戶經理朱紅建為此事（shì）專程趕到醫院(協商)。 　　朱（zhū）紅建將一（yī）份擬好的（de）備忘錄交給友好醫院（yuàn），這份備忘錄較為詳細地闡（chǎn）明了通用公司醫療集團處（chù）理這一問題（tí）的態度。 　　其主要內容為：通用公司醫療集團為友好醫院更換一台同擋次全新的16層（céng）螺旋CT，同時通用公司醫療集團回收醫院原有的（de）16層螺旋CT。 　　2005年（nián）11月12日，友好醫院為進一（yī）步對CT嚴重質量問題的（de）相關（guān）責任進（jìn）行認（rèn）定，約見通用公司杭州辦事處客戶經理朱紅（hóng）建和通用公司大中區運營（yíng）經（jīng）理葉仲廣兩人來到醫院作最後一次協商。協商（shāng）內容與此前幾次基本一樣，當友好醫院再次（cì）提出要（yào）求退貨時，葉仲廣說：“GE(通用)公司（sī）在中國從來沒有退貨的先例，給你換台新的已經是個人麵子了，這是我代表GE公司對你說的話（huà）。” 　　2005年11月（yuè）12日，《溫（wēn）州都市報》的記者（zhě）在上海采訪了通用(中國)公司醫療集團市場部總（zǒng）經理曹承治。 　　曹承治告（gào）訴記者，CT外包裝當時有（yǒu）受損問題，他（tā）們公司（sī）也及時派人（rén）去處理， 公司承諾一年內按（àn）合同（tóng）進行保修，機（jī）器（qì）安裝（zhuāng）完畢後，CT開始正常使用，當然CT以後碰到一些維修和保養（yǎng）問題他們也及時派（pài）人去做維護（hù）了。 　　但是後來通用（yòng）公司發現友好醫院有10%的尾款拖著不付，通用就與溫州友好醫院進行（háng）磋商，告之如果不付（fù）尾款（kuǎn），通用公司（sī）的保修就暫停。曹承（chéng）治強調：“這樣做的目的就是讓他們（men）把尾款還給（gěi）我們。” 　　談到（dào）CT太陽工作站置換成惠普工（gōng）作站這一問題，曹（cáo）承治認為惠普工作站性能比太陽工作站更好，但（dàn）是記者詢問（wèn）這兩者的價格時，他說自己也不清楚。 　　2005年 12月14日，記者來到北京經（jīng）濟技術開發區的GE(通用)公司（sī）醫療集團（tuán）總（zǒng）部進行采訪，接待記者的是集團市場（chǎng）推廣經理董霍恩。董霍恩仔細聽取了記者反（fǎn）映的情況，表示及時將此事上報於集團（tuán）高層領導，盡快給記者一個滿意答複。但是截止記者發稿（gǎo）時，記者仍然還未收到GE(通用)公司醫療集團反饋過來的有關信息。 　　鄭（zhèng）樹新對通用公司隻換不退的做法堅決不同意。他告訴記者，退貨是雙方在（zài）合同中明確約定的，通用應該履行（háng）合同中的義務。另外，據記者了解（jiě），同款CT現在的價格與友（yǒu）好醫院當時的購買價格相差達20多萬美元，這也是友好醫院方麵不願隻換不退（tuì）的原因。　　律師：通用應當承擔（dān）責（zé）任 　　通用隻換不退，友好醫院隻退不換，雙（shuāng）方爭執不下，為此，記（jì）者采（cǎi）訪了中國消費者協會法律顧問、著名維權專家邱寶昌，請他談談對此事的（de）看法。 　　他告訴記者，這（zhè）是一個合同糾（jiū）紛，買賣雙方簽定了（le）合同，就應（yīng）該（gāi）按照合（hé）同（tóng）約定（dìng）來享有權利，履（lǚ）行義務。友好醫（yī）院與通用醫療集團爭（zhēng）議的焦點（diǎn）就是產品的質量（liàng）問題，因為產品的質量出現問題，導致了這種糾紛，所以通用公司應該承擔相（xiàng）應的（de）責任。這是因為，通用（yòng）公（gōng）司有明顯的違約行（háng）為，比如工作站（zhàn）由SUN被調換成HP的，再如中文說明書和員工培（péi）訓等。他特別強調，按照工業產品使用說明準則的國家強製標準，中文說明書是產品的（de）一個部（bù）分，如果沒有，可以視為（wéi）產品不合（hé）格（gé）。 　　在談到友好醫院關於CT貨（huò）款還有10%未付導致通用公司暫停維修服務（wù）一事時，邱（qiū）寶昌告訴記者（zhě），通用公司銷售了不合格的產品，更換、維修或（huò）退貨是通（tōng）用的義務，絕對（duì）不能（néng）把交（jiāo）付10%的尾款作為對產品進行（háng）維修的先決條件。 　　邱寶昌還告訴記者，溫州醫院要（yào）求更換設備並得到相應的賠償，這個要求並不過分。這是因為，雙方的糾紛就應該按照合同（tóng）的約（yuē）定去履行，如果沒按合同約定履行義務就應當承擔相應的違約（yuē）責任，這種責任包括直接損失和間接損失。