2022年1月1日，市場監管總局正式上線全國12315移動工作平台，為總局、省（shěng）、市、縣、所五級提供高效、安全的移動辦公平台，實現了12315辦理向移動端延伸（shēn），切實（shí）提升12315工作效能，更好地服務（wù）群眾。 

　　新（xīn）平台主要有三（sān）方麵功能：一是移動處置。各地12315人（rén）員可使用手機移動（dòng）處置投訴（sù）舉報，進行工單的分流（liú）、辦理、審批、反饋（kuì）。二是雲端調解室。依（yī）托（tuō）騰訊會議和微信，實現了消費者、被投訴企業、12315人員多方在線“麵對麵”調解，投訴調解“零跑動（dòng）”。三是掌上培訓測評（píng）。搭建了業務能力學習提升模塊，推（tuī）動條線共享培訓（xùn）資源和法律法規知識，定期組織（zhī）在線測評、知識（shí）競賽，就（jiù）工作疑難問題做好互動交流。