近年來，湖北省計量測試技術研究院堅持以市（shì）場評價為第一評價，以企業感受為第一感受（shòu），著力優化營商環（huán）境，全力提升服務質量，樹立了良好的（de）計量服務品牌。
2019年至2020年
省（shěng）計量院分別受理型（xíng）評申請80、121批次
強檢業務保持穩定增長態勢
麵對（duì）快速增長的計量業務
省計（jì）量院完善製度（dù）強化服（fú）務保障
堅持刀刃向內深挖服務潛（qián）力
嚴抓執行提升服務質量
創（chuàng）新實行了（le）多項服務舉措
01優服務
按照湖北省市場監（jiān）管局統一要（yào）求，省（shěng）計量院全麵對接“湖北省強製檢定（dìng）計量器具信息係統”，引導所有（yǒu）強檢（jiǎn）報檢企業一律通過係統報檢。
對係統分（fèn）配任務實行（háng）有送必檢、首檢負責，對係統中其他計量機構轉分配任務實行兜底負責、能檢盡檢。對不具備相應技（jì）術（shù）能力的型評產品，實行代送檢政策，2018年分別代送兩批次型評產品至山東、上海（hǎi）計量機構。
院根據（jù）企業需（xū）求提供“管家式”服務，安排業務車輛上門（mén）收取待檢（jiǎn）計量器具，轉送院實驗室進行檢定（dìng）校準，完檢後與證書一起送回企業，通過全環節代辦、全過程負責，讓（ràng）企業“報檢不出廠、辦事（shì）不跑路”。嚴格配（pèi）合企業要求開展現場檢定業務，主要在（zài）企業停產檢修、換班休息、周末和夜間生產線停（tíng）工（gōng）時（shí）進（jìn）行檢（jiǎn）定，寧可計量加班、不讓企業為難，絕不影響企業正常生產。
02嚴時效
省計量院把縮減服務（wù）時效作（zuò）為重點工作目標和指標，與績效考（kǎo）核掛鉤（gōu），持續推進、緊抓不放。
2020年7月1日起，開始執行（háng）《湖北省計量測試技（jì）術研究院檢（jiǎn）定/校（xiào）準時效管理辦（bàn）法》，規定（dìng）常規計量器（qì）具 5個工作日內完檢，並明確說明了其他24項特殊計（jì）量器具檢定/校準的承諾時效（xiào），由客服部（bù）門按月（yuè）統計（jì）考核各部門完檢及時率，實行及時率與部門人員績效掛鉤。
同時印發（fā）執行《關（guān）於開展全院係統“計量助力複工複產百日大會戰”行動的通知》，要求各部門嚴格執行時效承諾，消解業務積壓（yā）。院（yuàn）紀委、人力資源（yuán）部等部門組成督察（chá）小組，每周（zhōu）開展業務及時率督查，對督查中發現的業（yè）務及時率低於95%的部門，分別采取績效掛鉤、黨紀（jì）處分、行政處罰及人事措施進行處理。
通過嚴（yán）抓（zhuā）服務時效，近幾年來，省計量（liàng）院型評（píng）業務及（jí）時率保持100%，強檢（jiǎn）業務及時率始終保持在99%以上。
03降成本
為降（jiàng）低企業運營成本，支（zhī）持企業更好更快發（fā）展，堅持（chí）實行“一（yī）企一價（jià）”服務政策（cè），對初創（chuàng）企（qǐ）業、中小微企業、困難企業簽訂最優惠整體服（fú）務（wù）價格，僅收取運營（yíng）成本費用。
2020年以來，為幫助支持全（quán）省中小微企業複工複產、度過難關，按照省政府辦公廳《關於印發應對新型冠狀病毒肺炎疫情 支持中小微企業共（gòng）渡（dù）難關有關政（zhèng）策措施的通知》（鄂政辦發（fā）〔2020〕5號（hào））和省局（jú）《關於支持企業有序複工複產的通知》（鄂市監綜〔2020〕1 號）文（wén）件精神（shén），嚴（yán）格執行“疫情期間，對受影響較大的中（zhōng）小微企業停征（zhēng）特種設備檢驗費、汙水（shuǐ）處理費、環保檢測費、計量器（qì）具檢定費”政策，以能檢盡檢、隨報隨檢為原則開展中小微企業計量服務。
04強擔當
2020年初，新冠肺炎疫情突然爆發，武漢自1月23日（rì）起封城。省計量院（yuàn）堅持計量工作（zuò）不停歇，同步啟（qǐ）動紅外測溫儀器計量專項服務，在醫院、機場、高鐵、高（gāo）速、小（xiǎo）區等關鍵區域開展現場（chǎng）檢定（dìng）上百次，檢（jiǎn）定校準紅外測溫（wēn）儀器（qì）8000餘台件，其他醫（yī）療（liáo）計量（liàng）器具近萬台（tái）件。
同時，省計（jì）量院堅持疫情防控和複工複產“兩不誤、同推進”，按照特事特辦、急（jí）事急辦、應辦盡辦（bàn）的（de）原則，開通計量服務綠色通（tōng）道，全力滿足複工複產企業計量器具強製檢定（dìng）需求和其它計量（liàng）檢定校準量傳溯源需求（qiú）。安排專人（rén）對接（jiē）服務湖北“三個一批”企業（yè），第一時間研（yán）究解決第一批納（nà）入“三個（gè）一（yī）批”的6家測（cè）溫儀生產企業和4家心（xīn）電監護儀生產企業的計量難點痛點問題（tí）10餘項。采取（qǔ）定點定時定（dìng）人對接、非接觸式服務方式，隨時（shí）響應（yīng）企業其他計量需求。
2月下旬，省計量院僅用3個小時即（jí）完成某光（guāng）通信產業龍頭企業400G光模塊電磁兼容測試任務，大（dà）幅縮短了企業的預計研發周期。采取“一次清”服務方式，對企業待檢計量器具一次檢完，絕不拖延推諉、挑難（nán）撿（jiǎn）易（yì）。
05提效率
為減少現場辦理時間，避免送（sòng）檢人員聚集傳染，省計量院官（guān）方網站上線“非強（qiáng）檢計量（liàng）器具在線（xiàn）報檢（jiǎn）係統”，支持（chí）企業人員通過（guò）網（wǎng）絡遠程（chéng）報檢、24小時報檢，現場辦理時長縮短到半小時以內（nèi）（主要為（wéi）現場查（chá）驗計量器具狀態（tài）是否符合相關規程規範（fàn）規定，確定其能否檢定）。企（qǐ）業人員也可通過係統（tǒng）查詢（xún）已送檢計量器具，對其工作計量（liàng）器具進行自助式、信息化管理。
另（lìng）一方麵，針對大部（bù）分企業計量檢測基礎建設薄弱、難以滿足企業科研創新需求的問題（tí），省計量院將所有建設投入較（jiào）大（dà）、技術水平較高、環境要求較嚴苛的實驗室均列為共享實驗室。為破解電磁兼容實驗室（十米法）等共享實驗室近年來使用頻率大幅增加，企業必須多次聯係確定（dìng）預約使用（yòng）時間的問題，省計量（liàng）院官方微信號上線“共享實驗室預約係統”，方便企業在線預約、管理和調整使用時間。
06抓質量
加（jiā）強內部質（zhì）量管理，確（què）保服務質量和（hé）計量質量不因服務壓力持續增加而下降。嚴格實施原始記錄存檔（dàng）管理製度，確（què）保計量服務質量可追溯。按質（zhì）量（liàng）體係要求（qiú），按時完成（chéng）每年度管理（lǐ）體係內審，分季度進行記錄/報告抽查，嚴格（gé）執行期（qī）間核查、比對、能力驗證計劃。
2020年，省計量院對《質量手冊》和《程序文件》等體係文（wén）件進行了修訂；為（wéi）滿足CNAS-CL01的要求和新修訂的體係文件（jiàn）要求，組織完成了校準證書和檢測報告證書模板的修訂工作（zuò），進一步提升了服務質量水平。
企（qǐ）業提出的問題就是要改進的（de）目標
企業提出的需求就是（shì）應（yīng）執行的命令（lìng）
省計量院將抓（zhuā）好企業反饋（kuì）問題分（fèn）析整改工作
避（bì）免問（wèn）題再次發（fā）生
進一步提升計量服務水平
為企業發展提供（gòng）
更全麵（miàn）、更高效、更優質（zhì）服務
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