《測量管理體係、測量過程和測量設備的要求》(ISO10012:2003)的實施
第（dì）一講（jiǎng） 八項質（zhì）量管理原則如（rú）何在計量體係中（zhōng）應用(三)

六、持續改進的原則

　　ISO9000標準要求:
　　持續改進總體業（yè）績（jì）應當是（shì）組織的一個永恒目標。

　　1.持續（xù）改進（jìn）是增強滿（mǎn）足能力的循環活動
　　事（shì）物是在不斷發展的，都會經曆一個由（yóu）不完善到完善，直至（zhì）更新的（de）過程。人們對過程結果的要求也在不（bú）斷變化和提高，例如對測量（liàng）的質量（liàng）水平的要求。這種發展和要求都會促使體係變革或（huò）改進。因此，企業應建立一種適應（yīng）機製，使企業能適應外界環境的要（yào）求，使（shǐ）企業增強適應能力並提高競爭力，改進（jìn）企業的（de）整體業績，讓所有的相關方滿意。這（zhè）種機製就是持（chí）續改進。企業的存在決定了（le）這（zhè）種需求和持續改進的（de）存在，因此持續改進是一個永恒的目標。持續（xù）改進的對象可以（yǐ）是測量管理體係、測量過程、計（jì）量確認過程、測量數據（jù）等。持續改（gǎi）進可作為過程進行管理。在對該過程（chéng）的管理活動應重點關注改進的目標及改進的有效性和效率。
　　持續改進在測量管理體係活動中是必不可少的重要要（yào）求（qiú）。綜上所（suǒ）述，當企（qǐ）業堅持持續的（de）改進，從企業發展的戰略角度，在所有層次實現改進，就能增強企業對改進機會的（de）快（kuài）速反應，提高（gāo）企業的業績，增強競爭能力（lì）。

　　2.持續（xù）改進需（xū）采用合適的方法
　　在企業的（de）測量管理體係活動中，通常采用的持續改（gǎi）進的方法是:基於測量管理的質量目標，通過內部審核和管理評審評價企業的測量管理體係存在的不合格，當然也可以通過數據分析方法，提供測量管理體係、測量過程、計量確認（rèn）過程、測量數據的各種有價值的信息，最終（zhōng）導致采取糾正措施、預防措施而達到持續改進的目的（de）(8.4)。在企業範圍（wéi）內理解（jiě）並掌握這種（zhǒng）一致的改進的方（fāng）法，可以快捷有效地實施持續改進（jìn）活動（dòng），取得預期的效果（guǒ）。持續改進的實現（xiàn）必須采用合（hé）適的方法和手段（duàn），例如測量管理體係審核（hé）(8.2.3)、測量管理體係的監視(8.2.4)等。對於測量管理體係的員工來說，對這些（xiē）方法的真正掌握，需通過相應的培訓才能實現(6.1.2)。

　　3.將數據、過程和體係的持續改進作（zuò）為（wéi）企業的目標（biāo）
　　持續改進的最終目的是（shì）改進測量管理體係（xì）的（de）有效性，改進過程的能力，最終提高測量結果的（de）準確一（yī）致。涉及數據、過程、體係的持續改進是（shì）基本的要求，在企業內也是非常（cháng）廣泛的（de），是每位員工的日常工作都能涉及到的。將這幾方麵的持續改進作（zuò）為每位員工的目標（biāo）是恰（qià）當的，也能達（dá）到真正實現持續改進的目的。所以在ISO10012標準的要求中，每項活動（dòng）均有對結果評審的要求，而對評審（shěn）發現（xiàn）的問題應采取措施予（yǔ）以消除，這是一種持（chí）續改進的要求，它（tā）應（yīng）當是每位員工都必須做的。

　　4.建立監視和追（zhuī）蹤持續改進的方法
　　持續改進是一種循環的活動，每（měi）一輪改進（jìn）活（huó）動都應建立相應的監視（shì）方法，以指導和評估改進的結果，ISO10012的“改進”(8.4)符合這一活動的基本情況。通過“監視”可以及時發現（xiàn）問題，采取（qǔ）糾（jiū）正措施，達到持續改進的（de）目的。

七、基於事（shì）實的決策方法的原則（zé）

　　ISO9000標準要求:
　　有效決策是建立在數據和信息（xī）分析的基礎上。

　　1.基於事實分析，權衡（héng）經驗與直覺，做出決策（cè）並采取措施
　　企業決策人應依據數據和信息分析所得到的結果與經驗和直覺加（jiā）以平衡，可以進一步判斷確認結果的可靠性（xìng），特（tè）別是依據（jù）可靠的測量結果所做的決策是比較科學和理智的。 所有的策劃活動都要求基於事（shì）實分析，並在權衡經驗與直覺之後完成（chéng）策劃方案。當然，測量管理體係的分析(8.4)也包含了這種基（jī）於（yú）事實的決策方法。基於事實的分析（xī），所采取的措施（shī）將是理性的，結果將會是有效的。

　　2.決策（cè）作（zuò）為過程就（jiù）應有（yǒu）信息或數據（jù）輸入
　　基於事實的（de）決策方法（fǎ）的優點在（zài）於，決策是理智的，增強了依據（jù）事（shì）實證實過去（qù）決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰和改（gǎi）變判斷和決策的能力。成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策。決策是一個行動之前選擇最佳行動方案的過程。決策過程（chéng）的輸出即決策方案是否理想，取決於輸入的信息和數據以及決策（cè）活動本身的水平。決策方案的水平也決定了其結果的成功與否。由上得知，當輸入的信息和數據足夠可（kě）靠（kào），也就是能準確地反映事實，則為決策方案（àn）奠定了重要的基礎。而決策過程中的活動應包括一些必不可少的邏輯活動。例如為決策的活動製定目標，確定需解決（jué）的問題，實現目標應進行的活動，決策形成的方（fāng）案的可（kě）行性評估等。這裏包括了決策邏輯思維方法，也即依據數據和信息進行邏輯分析的方（fāng）法；采用統計技術是（shì）一種有效的數學工具，依照這一過程形成的（de）決策（cè）方（fāng）案應（yīng）是可行或最佳的，是一種有（yǒu）效的決策，這也被認為是基於事實（shí）的有（yǒu）效的決策方法。

　　3.確保數據和信息（xī）足夠準確可靠
　　這是決策正確的保證條件。建立測量管理體係就是為了保證獲得（dé）準確可靠（kào）的數據。標準中，通（tōng）過加強管理職責(5)、資源管理(6)、計量確（què）認和（hé）測量過程的實施(7)、以及（jí）測量管理（lǐ）體（tǐ）係分析（xī）與（yǔ）改進(8)達到（dào）這一目的。特別是對記錄的控製(7.2.4)是這一活動的客觀證據。測量不確定度（dù）(7.3.1)可以提供準確可靠的數據和信息分析。測量的（de）溯（sù）源性（xìng）(7.3.2)為測量和監控結果的可靠和準確提供最重要（yào）的保證基（jī）礎。

　　4.讓數據需要者能得到數據（jù）
　　企業（yè）決策人應能（néng）及時得到這些（xiē）數據，這是（shì）十分必要的。應經（jīng）常查（chá）看測試結果，以數據作為決策的依據，這是有效決策的保證。在ISO10012標準中，記錄保存為這一活動提供了保證條件。包括測量過程的記（jì）錄和計量（liàng）確認過程的記錄。特別是測試結果的報告、校準證書、驗證證書等都（dōu）應作為決策的依據，並能為決策人及（jí）時得到。

　　5.使用正確的方法分析數據
　　統計技術可幫助我們正確並準確地分析數據以得到恰當的信息用於決策。在ISO10012標準中，許多活動都有這種要求，特別是體係（xì）的監視（shì）(8.2.4)、不合格的測量過程要求(8.3.2)、測量不確（què）定度(7.3.1)等。

八、與供方互利的關係的原則

　　ISO9000標準要求:
　　組織與供方是相（xiàng）互依（yī）存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。

　　1.企業與供方或合作夥伴是互相（xiàng）依存的
　　隨著生產社會化的不斷發展，組織的生產活動分工（gōng）越來越細，專（zhuān）業化的程度越來越高。通常某一產品不可能由一個企業從最初的原材料開始（shǐ）加工直至（zhì）形成顧客使用的產品銷售給最終顧客。這往（wǎng）往是通過多（duō）個企業分工協作（zuò），即通（tōng）過供（gòng）應鏈來完成（chéng）的。因此任何一個企業都有供方或合作夥伴。供方或合（hé）作夥伴提供的高質量的產品和服務（wù）將使企業為（wéi）顧客提供高質量的產品提供（gòng）保證，最終確保顧客滿意。所以，企業與供方或合作夥伴（bàn）是互相依存的。企業與（yǔ）供方的良好合作交流將最終促使企業與供方或合作夥伴都（dōu）能增強創造（zào）價（jià）值的能力，優化成本（běn）的資源，對市場或（huò）顧客的要求聯合（hé）起來（lái）作出靈活快速的反應並最終使雙方都（dōu）獲得效益。在測量管（guǎn）理體係中往（wǎng）往需要供方提供優質的測量設備，需要供方提供優質的校（xiào）準服務，以保證測量管理體係的質量和測量結果的質量。這（zhè）就需要建立（lì）與供方互利的關係（xì），才能實現這一目標。

　　2.在對（duì）短期收益和（hé）長期利益綜合平衡的基礎上，確立（lì）與供（gòng）方的關係
　　充分意識到（dào）企業與供方（fāng）或合作夥（huǒ）伴的利益是一致的，是實現（xiàn）這一活動的關鍵。由於競爭的加劇和顧客要求越來越高，測量（liàng）結果的質量不僅僅取決於（yú）企業自身的能力，同（tóng）時也取決於供方過程的能力，因此，共同提高能力和水平是對（duì）企（qǐ）業自身和供方（fāng）都有利的事情，企業應考慮讓關鍵（jiàn）的供方分享自己的技術和資源。同時，企業也可以吸收（shōu）供方專家的知識，有助於確保高效使（shǐ）用供方的產（chǎn）品和服務。

　　3.識別和選擇關鍵供方
　　企業應（yīng）運用過程（chéng）方法，識別構成（chéng）測量過程和計量確認過（guò）程的（de）實現過程（chéng）的各分過程及其相互作用，應用管（guǎn）理的係統方法管理過程實現。其中識別並選擇起著關鍵作用（yòng）的供方也構成（chéng）了實現過程的組成部分，合適的供方對顧客的滿意和企業的業績可起到相當重（chóng）要的作用。供方的範圍可能有:測（cè）量設備、材料或零部（bù）件供應方、提供某種測試活動的合作夥（huǒ）伴，某項服務，如校準、技術指導、培訓（xùn）、檢驗（yàn）、運輸等的（de）提供（gòng）者等。企業可通過數據分析評（píng）價有關供方的信息（xī），以供選（xuǎn）擇（zé）使用。企業與供方或合作（zuò）夥伴的相互溝通，對於測量最（zuì）終能滿足顧客的要求是必（bì）不可少的環節。溝（gōu）通將使雙方損失減少，在最大程度上獲得收益。通常測量設備（bèi）的采購信息、測量實驗室的測試能力等情況應（yīng）當予以（yǐ）溝通，溝通的方式和渠道應當有利於溝通實施。

　　4.對供方所做出的改（gǎi）進和取得的成果進行評價（jià）並予以鼓勵
　　實（shí）施這一（yī）活動將會進一步促（cù）進企業與供方合作夥伴密切關係，增進供方或合作夥伴改進產品和服務的（de）積極性，增（zēng）強雙方創造（zào）價值的能力，共同取得顧客的滿意。企業（yè）的數據分析活動和對供方提供產品和服務的驗證活動將為這一活動提供準確的（de）信息。(未完待續)

鏈接（jiē）：八項質量管理原則如（rú）何在計量體係中應用(二)

　　　八項質量（liàng）管理原則如何在計量體係中應用(一)