今年上半年消費者（zhě）中過哪些招？商家又有哪些陷阱（jǐng）？長春（chūn）市消協總結（jié）出消費者投（tóu）訴高發（fā）的六個方麵（miàn）。

　　一是維修價格不透明

　　在商品類投訴中，家用電子（zǐ）電器（qì）類的投訴最多（duō）1390件（jiàn），占商品類投訴總量的26.14%，同比增長427%。涉及（jí）問題：一是隨著家用電子電（diàn）器品種不斷更新（xīn）換代，小（xiǎo）家電品（pǐn）種不斷增多，而售後服務主體混亂，缺乏內部（bù）規範管理，導致售後服務（wù）的技能保障與商品發展（zhǎn）有差（chà）距，特（tè）別是在履行“三包”服務上經常出現（xiàn）執行不到位、維修價格不透明（míng）、不及時、多（duō）次維修仍無法正常保證使用等現（xiàn）象較為（wéi）突出；二是商品質量問（wèn）題頻發，可以看到小家電行業的發展（zhǎn）速度比較快，產品品類百花齊放，但同時暴露出小（xiǎo）家電研發及生產工藝需（xū）要不斷改進。

　　二是酒店設置消費門檻（kǎn）費

　　上半年，消協組（zǔ）織受理生活、社會服務類投訴1184件，同比增長了86.75 %。其中，餐飲服務、美容美發、幹洗服務及攝影服務投（tóu）訴居（jū）多；而餐飲（yǐn）服務與同期相比增長了159.48%；中介服務與同期相比投訴也有353.84%較大增幅（fú）。涉及問題：個別商家將不平等的消費條款（kuǎn）強加給消費者，如商家最終解釋權解脫自身應擔當責任；部分酒店仍設置消費門檻費、不履行責任義務（wù），強製收取餐具使用費、消毒費等。美容服務多發片麵誇大美容產品（pǐn）或美容服務的效果、以“打折”或“免費美容”誘導消（xiāo）費者，在服務過程中變相強製消（xiāo）費；有的生活美容機構超範圍（wéi）經營（yíng），安全保障不到位。醫療美容技術服務質量引發爭（zhēng）議要求賠償難。

　　三是預付式（shì）消費 經營（yíng）者“跑路”頻現

　　近（jìn）幾年來，預付式消費糾紛屢屢（lǚ）發生並不斷升級為群體投訴（sù）事件，成為多（duō）年消費投訴的熱點和（hé）解（jiě）決的難（nán）點。2018年上半年（nián），各級消協共受理預付式群體投訴案6件（jiàn），涉及600餘人利益受損；涉及行業：健身娛樂、裝修服務、汽（qì）車駕駛培訓、汽車美容、教育培訓等行業（yè）是預付式（shì）消費投訴（sù）的重點領域。6件投訴共同特點就是事先交付了預付款（kuǎn）而無法得到服務。在6件預付消費群體投訴（sù）中，消協組織成功解決3件（236）人投訴，挽回（huí）經濟損失156800元。涉及問題：裝修服務（wù）成為（wéi）預付費新頑疾。上（shàng）半年，裝修公司跑路的事件及駕（jià）駛培訓承諾不（bú）兌（duì）現群體投訴成為預付費消費問題中（zhōng）新特點。分析：一是以預付費形式（shì）提供服務的經營企業逐漸增多，而消費者對提供預付式消費的經營者的經營（yíng）狀況和誠信（xìn）度無法了解，更無法預知經營者在經營中的變故，消費者的權益難以（yǐ）得到保護（hù）。二是經營企業法律意識及誠（chéng）信度缺失，也反映出法律法（fǎ）規不完善、執（zhí）法監管難度大等深層次問題。

　　四是“三無（wú）”車輛充品牌車輛高價賣

　　2018年上半年，交通工具類投訴共計524件，與（yǔ）同期相比增（zēng）長103.89%。其（qí）中，家用轎車399件、摩托助力（lì）車89件、汽車零部（bù）件29件。涉及問題：一（yī）是消費（fèi）者預定車輛後，經營者不按時交付（fù），車輛配置與約定不符，甚（shèn）至隱瞞車輛瑕疵；二是銷售環節突顯霸王條款。表（biǎo）現在：銷售中附加不合理的銷售條件，如，捆綁銷售、搭售（shòu）保險，對緊俏車型加價銷售老問題（tí）依然存在；三是車輛質（zhì）量問題多發（fā）。消費者（zhě）購車後較（jiào）短（duǎn）時間內，車（chē）輛主要部件就（jiù）產生質量問題，影響正常（cháng）使用；四是售後（hòu）服務不（bú）規（guī）範，車輛出現故障維修時，經營者維修技術差，多次維修故障仍無法排除，使用不符合約（yuē）定的零部件等（děng）。五是電動車突顯銷售中（zhōng）將“三（sān）無”產品充當合格品銷售，一些商家擅自（zì）印製車輛合格證並將自己代理的品牌標識放置於車（chē）輛的明顯位置上，消費者在銷（xiāo）售人員（yuán）不明示、自身不知情的情況下誤將“三無”車輛當成品牌車輛高價購買，購買後發現發動機性能、參數、續航裏（lǐ）程、品質等方麵與品牌車輛不符進而引發消費糾（jiū）紛。

　　五是合同違約（yuē）

　　2018年上半年，受理電（diàn）信（xìn）服務投訴958件（jiàn），與（yǔ）去年同期（qī）相比上升了435%；互聯網投訴251件，與同期相比上升（shēng）446%。投訴主要涉及（jí）營銷合同、售後服務、網絡（luò）線路質（zhì）量三類（lèi）問題。涉及問題：（1）電話營銷服務存（cún）在誤導，套餐資（zī）費告（gào）知不詳實，誇大宣傳、片麵宣傳。（2）未經消費者（zhě）同意擅（shàn）自更改消費套餐，不明收費引發問題增多。（3）在出現多收費、亂（luàn）扣費現象時，消費者最多隻能查詢到半年通信憑（píng）證，而無法知情6個月以上的通話消費狀（zhuàng）況，運營商以係統設置（zhì）為由不予提（tí）供（gòng）。（4）履行服務承諾不兌現，解決問題不及時，舉證責任不清。（5）寬帶網速缺斤少兩，報修服務不及時。

　　六是保健食品誇大宣傳（chuán）

　　上半年，全市各級消（xiāo）協組織受理食品類投訴876件，比去年同期54件相比，增（zēng）幅906%。其中，保健食品投訴725件，占食品類投訴 82.76 %；涉及保健（jiàn）食品質量問題占398件、銷售中虛假宣傳占256件（jiàn）。 涉及問題：不法經營者利用老年消費者追求健康長壽（shòu）的心理及（jí）難以（yǐ）分清消費信息真偽便趁虛而（ér）入，通過各種誘導方式向（xiàng）老年消費者推銷價格高（gāo）昂的保健品功效，誘導其上當受騙又不給真實有效憑證或根本不給提供（gòng）消費憑證（zhèng），導致消費者維權難（nán）；二是一些商（shāng）家銷售超（chāo）過保質期食品引發賠償（cháng）爭議。