中新網7月24日電 據中國消費者協會網站消息，24日消協公布2018年上半年全國消協組織受理投（tóu）訴情況（kuàng）分析。根（gēn）據全國消（xiāo）協組織受理投（tóu）訴情況統（tǒng）計，2018年上（shàng）半年全國消協組織共受（shòu）理消費者投訴354588件，解決（jué）262395件，投訴解決率（lǜ）74.0%，為消（xiāo）費者挽回經濟損失36295萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償（cháng）的投訴1495件，加倍賠償金額756萬元。2018年上半年，各級消協組織通過不同形式支持消（xiāo）費者起訴433件，接待消費者（zhě）來訪和谘詢近53萬人次。

　　根據投訴性質分析，在這些投訴中，售後服務（wù）問題占28.5%，質量問題占24.6%，合同問題占20.5%，虛假宣傳問題占（zhàn）8.9%，價格問題占4.0%，假冒問（wèn）題占3.3%，安全問題占（zhàn）3.3%，人格尊嚴占1.2%，計量問題（tí）占0.6%，其他問（wèn）題占5.1%。售後服（fú）務、產品（pǐn）質量和合同問題仍然（rán）是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　從商品類投訴來看，家用電子電（diàn）器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量（liàng）居前五位。從服務類投訴來看，生活和社會服務類、銷售服務類、互聯網服務類、電（diàn）信服務（wù）類、房屋（wū）裝修及物業服務類居前（qián）五位。

　　據介紹，2018年上半年，商品類投訴有158,643件，同比（bǐ）增加16.7%，占到投訴總量的44.7%，較2017年同（tóng）期比重下降（jiàng）了2.8%。服務類（lèi）投（tóu）訴有（yǒu）183,334件，同比（bǐ）增加13.7%，占（zhàn）投訴總量的（de）51.7%，較2017年同期比重增長了（le）5.0%。其他類投訴有12,611件，占投訴總量的3.6%。

　　在商品（pǐn）類投訴中，投訴量居前（qián）五位（wèi）的分（fèn）別為：汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋、食品。在前十位類別（bié）中，除通訊類產品投訴有所下降以外，其他商品類別投訴量同（tóng）比均有所上升，其中投（tóu）訴量增速最快的三項是房屋、食品（pǐn）、家具。

　　在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠程購物、網絡接入服務、經營性（xìng）互聯網服務、移（yí）動電話服務和美（měi）容美發服務。服務類投訴中整體變化幅度較大，房屋裝修（xiū）類投訴達到2017年同期兩倍以上（shàng），快（kuài）遞服務同比增長75.1%，餐飲服務類同比增長41.4%。店麵銷售與2017年（nián）同期相比下降了64.7%，與遠程購物上漲近30%形成了較大反差。