分戶供暖是近年（nián）來政府（fǔ）大力提倡的一種供暖方式。它具有（yǒu）節約能源、保（bǎo）護環境等優點。經過幾年的實踐，這種供暖方式（shì）又以用戶可以自主掌控供暖（nuǎn）時間和（hé）供暖量的大小，而被（bèi）越來越（yuè）多的消費（fèi）者接受。但是，由於國內實行分戶供暖的時間（jiān）不長，生產的設備（bèi）質量還不是很穩定。而（ér）國（guó）外進口（kǒu）的設備，由於（yú）在監管（guǎn）上存在疏漏，其質量（liàng）也良莠不齊。諸多（duō）原因，使分戶供暖設備成為當前消費者（zhě）投訴的新熱點。 又到冬季，供暖又成為（wéi）百姓關注的話題。前不久，北京市12365舉報投訴中心接到一起有關分戶供暖設備質量問題的投訴，反映出當前（qián）市場上的分戶供暖設備質量有好有壞，消費者（zhě）購買時（shí），當小心謹慎。對即將（jiāng）入住新房的消費者，中心工作人（rén）員提示，在驗房時，對開發商安裝好的供暖設備，要（yào）多留個心（xīn）眼。 據北京（jīng）一消費者投訴，他所在的小區采用的是（shì）分戶供暖方式，供暖設備是開發商建房時事先安裝好的。可是（shì）入住才（cái）一年多，供暖設備的主要（yào）部件就損壞，隔（gé）三差（chà）五需要修理。到現在，修也修不好了，需要更換價值近2000元的（de）水（shuǐ）泵。而且，由（yóu）於此（cǐ）設備（bèi）過了兩年的保修（xiū）期，更換水泵的費用，需住戶自己買單。投訴者說，小區（qū）的其他用戶也遇到了同樣的（de）問題。 中心工作人員處理該投（tóu）訴時了（le）解到，被投訴的供暖設備由國（guó）外（wài）進口，供貨商是北京某公司。該公司與房屋開（kāi）發商簽訂的合同上規定設備的保修（xiū）期（qī）是兩年，而開發商與消費者簽訂的購房協議上寫明保修期是兩個供暖季（jì）。 小區用戶認為（wéi），設備的保修期不能隻由供貨商和開發（fā）商（shāng）製定。其主要部件的使用（yòng）壽命至少應該5～10年。而這批設備在短期內就出現嚴重質量問題，說明產品本（běn）身的質量不過關，在進口時沒（méi）有經過嚴格檢驗（yàn）。用戶還反映，從來沒有見（jiàn）過該設備的任何檢驗合格（gé）的證明。隻有一份產（chǎn）品維修手（shǒu）冊，其中明示：“供（gòng）貨商在每年供暖開（kāi）始前必（bì）須對鍋爐進行一次年底維修檢查，第一次年底的（de）維修檢查免費”。而用戶（hù）反映該設備（bèi）從來沒人維修檢查（chá）過。對用戶（hù）的質疑（yí），供貨商解釋說（shuō）維修檢查的承諾是英文翻譯（yì）過來的，隻（zhī）適用於國外。 針對供（gòng）貨（huò）商的說法，中心工作人員指出，進口產品也應該服從《中華人民共和國產品質量法》的有關（guān）規定，誰銷售，誰就要承擔產品（pǐn）質量責任（rèn）。產品的（de）服（fú）務承（chéng）諾不應以不同地區、不（bú）同使用人而有所差異，更不允許有國別（bié）的歧視。 經過中心工作人員（yuán）多次交涉，這起投訴（sù）以供貨商答應免費修（xiū）理告結束。 分戶供暖（nuǎn）是近年來政府大力提倡的一種供暖方式，它具有節約能源、保護環境等優點。經過幾年的實踐，這種供暖方式又以用戶可（kě）以自主掌控供暖時間和供暖（nuǎn）量的大小，而被越來越（yuè）多（duō）的消費者接受。以北京市為例，目前是集中供暖、集中（zhōng）供暖分戶計量、分戶供暖共存。其中，集（jí）中供暖占50%，另外兩（liǎng）種方式占50%。北京市有關方麵早在幾年前就明（míng）確規（guī）定，從2000年開始新建的集合住宅在設計上達到分（fèn）戶計量的（de）要求；2010年前，全市集中供熱住宅小區全麵推行供暖按戶計量（liàng）收費。 由於國內實行分戶供暖的時間不長，生產的設備質量還不（bú）是很穩定。而國外進口的設備，由於在監管（guǎn）上還存在疏漏（lòu），其質量也良莠不。諸多原因，使分戶供暖設備成為當前消費者投訴的新熱點。 北京市12365舉報投訴中（zhōng）心副主任張恩榮認為，要從根本上解決分戶供暖（nuǎn）設備的質量問題（tí），讓（ràng）老百姓（xìng）放心、舒適地過冬（dōng），必須是多部門、多方麵齊抓共管。首先，生產企業要抓質量，要保證出廠產品的合格率。對進口產品，海關要嚴格把關，不合格的產品，不能讓它流入國（guó）內市場。其次，多數供暖設備是在建房（fáng）時事先安裝好的，消費者（zhě）自身沒有選擇權，這（zhè）就要求房屋開發（fā）商和設備（bèi）經銷商以及負責房屋驗收的部門共同把關。 同時，張恩榮提醒消費者，在收房時，一定要向開發商索要供暖設備的檢驗合格證和維修手冊等資料，弄清楚設備的保修期和維修的有關事宜。入住後（hòu），如設（shè）備出現問題（tí），可以直接找專門的維修部（bù）門。如一時找不到維修部門，可請物業幫忙聯係。 有關專家還提示，供暖設備最好每年檢修一次，對以燃氣為能源的供暖裝置還要防止（zhǐ）一氧化碳汙染（rǎn）。2002年，北京某別墅區就（jiù）發生一（yī）起由於分戶供暖設備故障，造成住戶一氧化碳（tàn）中毒死亡的事故。