12月17日，國網乳山市供電公司客服（fú）中心智（zhì）能電管家用（yòng）戶突破12萬戶，實現營銷趕超計（jì）劃的任（rèn）務目標，該中心通過創新（xīn）服務舉措推進電能計量係統和收費模式日趨標準化、自動化。

　　通過頒布預（yù）購電推廣工（gōng）作實施方案，強（qiáng）化全員統（tǒng）一思想，提高認識（shí），層層（céng）落實相（xiàng）關責任，增強員工工作主動性、積極性和責任感，認真做好輿論宣傳（chuán），統一宣傳口徑，通過媒體、電視、網絡、短信推送等方式開展多元化、全覆蓋的費控宣傳，為該項（xiàng）工作的有力（lì）推廣營造良（liáng）好氛圍。加強營業（yè）廳員工（gōng）智能表相關知識的業務技能和優質服務能力培訓，不斷提升綜（zōng）合業務服（fú）務能力，即時宣傳、正（zhèng）確引導客戶對預付費電能表的認識和使用，及時消除化解客戶（hù）的疑惑與誤區。加強售後服務工作，安排專人監測費控運（yùn）行情況，加強預付費係統安（ān）全管理、預付費電（diàn）能（néng）表（biǎo）運行管（guǎn）理（lǐ），加強員工優質（zhì）服（fú）務和應（yīng）急處理能力，安排（pái）人員24小時（shí）處理費控用戶複電工（gōng）作並（bìng）提供（gòng）上門服務，及時解決客戶在費控電表使用過程中遇到的各種問題，防止由於人為原因引起的客戶投訴，不斷加強客戶端（duān）服務質量。通過大力推廣支（zhī）付寶、95598網（wǎng）站（zhàn）、掌上電力APP等新型（xíng）繳（jiǎo）費方式，讓廣大電力客戶了解新型繳費（fèi）方式帶來的便利，轉變（biàn）繳費觀念，避免（miǎn）因欠（qiàn）費停電帶來麻煩。

　　截至目前，該公司已實現遠程費控用戶達125679戶，掌上電力、支付寶、95598網上繳費客戶達21571戶。下一步將繼續按預購電推廣工作實施方案，突（tū）出重點，加大力度，集中人力、物力，做好推廣工作，早日實現預付費電能表（biǎo）的全覆蓋目標。