中國(上海)自由貿易試驗區（qū）(以下簡稱自貿區)的成立，再次將浦東推向了世（shì）界關（guān）注的焦點。針對自貿區成立後（hòu）帶來的用電需求大幅增（zēng）加、入駐企業要求高品質供電服務以及自貿區的發展和建設問題（tí），國網上海市電（diàn）力公司（sī）已擬（nǐ）定（dìng）了一份2014年自貿區供電服務管理的創新“清單”：率先在全市試點推（tuī）出“水電煤”三表聯合自動抄表付（fù）費，實現電網（wǎng）運行“雲（yún）智能”接入服務，完善電（diàn）子商務平台示範區建設，嚐試便捷的微信服務（wù）新模式，並開展（zhǎn）新能源重點示（shì）範項目（mù）運用和推廣，全麵提升上海自貿區的供電服（fú）務，為自貿區的能級發揮（huī）提供（gòng）堅強保（bǎo）障。
加快自貿區各功能（néng）建設

為（wéi）發揮區位服（fú）務打基礎

      自貿區目前涵（hán）蓋外高橋保稅區、外高（gāo）橋保稅（shuì）物流園區、洋山保稅（shuì）港區和上海浦東機場綜合保稅區等4個區域。上海市電力公司浦東供電（diàn）公司將（jiāng）在充分調研的基礎上，結合自（zì）貿區的發展，統籌規劃，在已（yǐ）經設立的外高橋保稅區（qū）和臨港兩個客戶服務分中心（xīn）的基礎上，上半年還將陸續成立南（nán）匯、川沙兩個客（kè）戶服務分中心。同時，積極籌建迪士尼（ní）客戶服務分中心。

      客戶服務分中心從地點設置到功（gōng）能服務基本與自貿區的（de）各功能區域實現了對接和匹配，將為各功能區域的（de）下一步發展提供供電服務保障（zhàng）。同時，這些客戶服務分中心也將在自貿區內形（xíng）成“南北呼應”、“中間聯動”的（de）服務模式新格局，為進一步發揮區位服務優勢打下堅實基礎。

“一門式”向“一站式”升級  打造“電力自助服務終端”

      麵對（duì）自貿（mào）區這一（yī）特殊（shū）的“服務環境”和“服務對象”，將在客戶服務分中心（xīn）管理（lǐ）模式（shì）創新的基（jī）礎上，從供電服務配套（tào）的工作流程、工作方法、工作模式等方麵入手，不斷提升供電服務品質，努力創建（jiàn）自貿（mào）區（qū）供電服務創新示範區。上海浦東供電公司將重點落實推進自貿區“一（yī）站（zhàn）式”業（yè）擴報裝流程優化示範區、自貿區(公用事業)聯合收費示範區、自貿區電子商務平台示範區的建設。同時，開展區內區外聯動服務、綜合配套服務等新模（mó）式的探索。

      自貿區“一站式”業（yè）擴報裝流程優化示範區，服務模式從“一（yī）門式”服務向“一站式”服（fú）務升級，充分體現服（fú）務的高效快（kuài）捷。通過服務精益化管理，進一步簡化（huà）手續，優化流程，量化各環節時（shí）限，建（jiàn）立健全跨部（bù）門的協調機製。

      自貿（mào）區(公用事業)聯合（hé）收費示範區，上海浦東供電公司將率先在全市試點“水電（diàn）煤”三表遠程聯合自動抄（chāo）表，並借助付費通結算平台，與其他公（gōng）用事業（yè）單位合作（zuò），通過在自貿區建立具有電、水、燃氣、通訊、有線電視等公（gōng）共事業繳費功能（néng）的“電力自（zì）助服務終端”，打破公共事業服務窗口收費的行業（yè）界限和地區界限，實現自貿區公共事業聯合收費。

      自貿（mào）區電子商務平台示範區建設，將逐步改變原有用戶業務辦理流程（chéng）的單一（yī）化，為用戶提（tí）供多渠（qú）道、多手段的業務（wù）辦理、信息谘詢服務模式。通（tōng）過電子商務平（píng）台（tái）(網頁版)、手機APP等多種（zhǒng）服務手段，實現一次（cì）告知業務線上受理、用戶業務辦理進度實時查看、資訊信息及時掌握、資訊服務更多樣，提高流程效率。

      同時，嚐試不受時空限製、更為方便的微信服務新模式，邀請熱點線路用（yòng）戶進入微信群，除了能及時獲得錯避峰、輪休、讓電等信息外，也能（néng）夠在第一時間得到停電、電量電費信息（xī）查詢等用電信（xìn）息，客戶還能以（yǐ）文字、圖片等（děng）形式表（biǎo）達對電力服務（wù）的意見、建議和各種用電需求。

      另外，嚐試推進（jìn）自（zì）貿（mào）區區（qū）內區外聯動服務，開展自貿區營銷業務(如自貿區所屬（shǔ）區域的外高橋地區、浦東機（jī）場地區、臨港地區等（děng）)在浦東區域內實（shí）現一體化受理、辦理，實現自貿區內、外服務（wù）功能的輻射與互補，使供電服務更顯立體與多元;綜合配套服務將關注與自（zì）貿區管委會、自貿區（qū）管委會所（suǒ）屬職能部門、廣大入駐（zhù）客戶等不同層麵的緊密對接，建立聯（lián）席會議溝通協調機製，將傳統的類似服務（wù）保稅區模式進行全麵升級。

35千伏向110千伏跨越  電網（wǎng）規劃達到A 級標準

      堅強電網，規劃先行。上海浦東供電公司將與自貿區（qū）管委會規劃（huá）建設管理局以及自貿區所轄外（wài）高橋保（bǎo）稅區、外高橋物流園區、洋山保稅港區的管理部門和開（kāi）發公司加強溝通交流,對口銜接,掌握產業政策調整（zhěng）、企業入駐、區內基建工程等方麵的資料,建立信息共享機製,並（bìng）相應調整優化自貿區電網規劃和建設進度。

      加快推進高壓配網（wǎng）從35千伏向110千伏（fú）的跨越,強化中壓網架,應用（yòng）先進裝備和配電自動化技術。同時，遵循“基於可靠性的電網規劃”思路，按照“電網網格化、電源多聯絡、配電自動化”的標準和（hé）理念（niàn），從自貿區現有（yǒu）網架入手，全麵按照（zhào）目標網架開展規劃設計，引（yǐn）入國際先進（jìn）的配電自動化技術，以推進浦東沿江10平方公裏核心區“世界一流”示範配電網建設為契機,實現配（pèi）電網運行狀態的實時監視和控製、快速故障定位、自動網絡重構、智能分析和管理，達到結構最優、互供能（néng）力最強的現代化配電（diàn）網網架，努力實現（xiàn）供電可靠率99.999%和（hé）智能化的配網管理，為下一步自貿區所在區域配電網的全麵升級打下堅實的基（jī）礎。

實現電網運行“雲智能” 建立（lì）服務快速響應網（wǎng）絡

      參考重要用戶管理的（de）相關要求，對（duì）自貿區（qū）範圍內的廣大客戶進（jìn）行梳理，試點實施標識升級服務，即在電網調度控製中，通過重要性提示（shì）掛牌，建立實時監測及服務預警（jǐng）機製，確保相關信息提前（qián）告知用（yòng）戶，出現用（yòng）電異常時，提前通知用戶，確保將各類問題攔截（jié）在事前。

      為自貿區內客戶提供電網運行（háng）“雲智能”接入服（fú）務，嚐試建立“雲服務運行管理”平台，利用網絡手段實現不同地域(區域)之間的實時智能服務方式;嚐試將用戶側數據實時接入該平台，實（shí）現遠程監控、安全診斷、異常（cháng）報警及能效管（guǎn）理精細化分析，做（zuò）好“電管家”服務，降低客戶配電站運維成本;通過專業團隊對設備運行狀態的全麵監測，結合（hé）電力線（xiàn）路的檢修等提供最優的時間節點和計劃;另（lìng）外，提供（gòng）智能增（zēng）值服務，如紅（hóng）外檢（jiǎn）測、運行設備在線（xiàn）檢測、局放試驗，對避免停電影響生產的客戶、運行中設備的缺陷等提供幫助。

      創新搶修（xiū）指揮中心管（guǎn）理模式，升級TCM係統綜合指揮模塊，建立服務（wù）快速（sù）響應網絡。搶修指揮與服務實現（xiàn）“三個一”，即：一次故障報修，一支隊伍到達（dá），一（yī）次（cì）修複（fù）完成，確保故障搶修滿意率100%。

      通過對自貿區內客戶特點、功（gōng）能屬性的細分，進行網格化立體（tǐ）管理，將目標對象劃歸入一（yī）個個“網格”。通過設立（lì）網格化客戶服務經理，為自貿區內廣大客（kè）戶提供更（gèng）快捷、更多元的（de）供（gòng）用電（diàn）服務（wù）。

以電代（dài）煤以電代油  不斷優化自貿區（qū）生態環境

      由於自貿區入駐的企（qǐ）業用戶具有較強的開拓性、創新性，對包括新能源在（zài）內的新生事物接受（shòu）度比較高。因此，在自貿區進行新能（néng）源的重點示範推廣將是（shì）一項重要工作。

      加快電動汽車的推廣（guǎng）及充電網絡的建（jiàn）設，計劃（huá）在自貿區內建設三座充放（fàng）儲（chǔ）換一體化電動汽（qì）車充換電（diàn）站;落實國家電網公司電能替代工（gōng）作，合理引導自貿區內企業嚐試使用能源替代（dài）產品，在自貿區內積極倡導“以電代（dài）煤、以電代（dài）油、電從遠方（fāng）來”的能源消費新模式（shì），推廣電鍋爐、地源熱泵、電力蓄能等能源替（tì）代產品;為（wéi）申請分布式光伏發電的用戶提（tí）供個性化服務（wù），確保業務申請便捷和接入電網及（jí）時，不斷優化自貿區的（de）生態（tài）環境（jìng）。

      具體負（fù）責實施自貿區創新服務“清單”的上海浦東供電公司副總經理盛明表示，優質的供電服務、堅實的供電（diàn）保障，是自貿區又好又快發（fā）展不（bú）可或缺的必要條件。浦東供電公司將積極（jí）落實自貿區供電服務管理創新實施方案，全力支撐好、服務（wù）好（hǎo）自貿區的發（fā）展和建設。