今年（nián）上半年，國家電網四川達州電業（yè）局攻堅克難，全速推進智能電表（biǎo）換裝工程，截至6月底，完成60776隻（zhī）智能電表的換裝，全麵完成省公司下達的2010年智能電表（biǎo）推廣任務。 

      大力宣傳造勢   化解客戶疑慮（lǜ）

      3月21日，達州局青年誌願（yuàn）者來到達州市西外棕櫚島小區進行智能電表宣傳。為了讓小區居民直觀的（de）了解（jiě）認知智能電表，他們設立了宣傳谘詢台，製作了智能電表展示板，發放了大量的宣傳資料，並就智能電表的使用進行詳細耐心的講解，將智能電表的優點（diǎn）直觀地展示給客戶。麵對（duì）客戶提出（chū）的一個個疑問，誌願者們（men）耐心細致地進行解答。小區居民張大媽（mā）高興地說：“我現在明白了，安裝智（zhì）能電（diàn）表後，在家裏就能知道用電情況，也不用每月去排隊交電費了，這（zhè）真的很方便”。

      自啟動智能電表換裝工程以來，達州局（jú）宣傳工作始終走（zǒu）在前麵，全方位、全過程（chéng）、多舉措宣傳造勢，為智能電表推廣應用營造濃厚的輿論氛圍。這隻是達州局現場宣傳推廣智（zhì）能電表的一個縮影（yǐng）。

      在整體宣傳（chuán）推廣上，達州局首先積極主動向地（dì）方政府匯報，並與政府相關部（bù）門、社（shè）區和（hé）街道辦（bàn）及時溝通，取得他們的大力支持。同時，通過手機短信、達州電（diàn）視台滾（gǔn）動宣傳、《達州日（rì）報》、《達州（zhōu）晚報（bào）》、公交車及站台、設（shè）立宣傳點、召開客戶座談會、新聞（wén）通氣會等形（xíng）式進行廣泛持續宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。在智能電表安裝中，宣傳工（gōng）作做到現場同步跟進，通過設立現場流動宣傳谘詢服務台，發放宣傳手冊、快速入門宣傳單，在小區張貼公告和宣傳海報，做到安裝（zhuāng）一片宣傳（chuán）一片，安裝一戶宣傳一戶（hù），保證每（měi）一個客戶都能明白智能電表的十大好處、使用方法和注意事項，化解客戶的（de）疑（yí）慮。

      針（zhēn）對個別客戶仍然存在較大的抵觸情緒，達州局特意邀請這些客（kè）戶在達州市技術監督局陪同下到電能表實驗室（shì）開展客戶體驗活動，現場全過程見證智能電（diàn）表檢定及功能測試，徹底消除客戶（hù）對智能電（diàn）表（biǎo）的誤解。

    精（jīng）心組織安排   確保（bǎo）質（zhì）量進度

      為確保智能電表換裝工程按時、按質、按量完成，達州局成立了以局長周樺為組長的項目建設領導小組，統一協調智能電表推廣項目建設中的重大問題（tí），製定了智能電表推廣總體工作方案；各相關基層單位也（yě）成立了相應的項目建設領導小組和工作小組，明確項目建設過程中各部門、班（bān）組的職責和各環節的工作流程。從上到下高度重視，精心（xīn）組織，統籌協調，高（gāo）效（xiào）運轉，為工程順利推進奠定了良好的基礎。

      麵（miàn）對大批量智能電表檢（jiǎn）定任務，達州局計（jì）量中心克服時間緊、人手少等困難，集中所有檢定人員和檢定設備開足馬力，采取人停機不停，每天“三班倒”的工作（zuò）方式，全力（lì）以赴（fù）攻堅克難，確保了智能（néng）電表安裝供得上、供得快、質量高。

      為保證現場施工安（ān）全和質量，達州局對施工隊伍資質進行嚴格審查，簽訂（dìng）勞務外包合（hé）同及安全協（xié）議，對所有現場施工人員進行安全教（jiāo）育培訓，安規（guī）考試合格後方可開展工作；實施項目監理製，對智能電（diàn）表換裝工作實行全過程安全與質量監督，杜絕（jué）安全和優質服（fú）務事（shì）件發生。

      麵對工期緊、任務重的現狀，達州局各支施工隊伍自動（dòng）放棄節假日、周休日（rì），爭分（fèn）奪秒加緊（jǐn）施工，全體施（shī）工人員發揚無私（sī）奉（fèng）獻精神，不講條件、不計得（dé）失，保證了智（zhì）能電表換裝工程的全速推（tuī）進。

    服務至（zhì）真至誠   一（yī）切為了客戶

      智能電（diàn）表換裝的後（hòu）續服務能否跟上，是智能電表換裝工程能否最終贏得客戶（hù）支（zhī）持的關鍵所（suǒ）在。達州局以“一切為了方便客戶”為出（chū）發（fā）點和落腳點，通（tōng）過用心服務、誠信服務，讓客戶明白用電、放心用電、方便用（yòng）電，切實體（tǐ）驗到（dào）智能電表帶來的好處。

      智能電表換裝後，在達州局各營業大廳平均每天有上百人次、高峰時甚至上千（qiān）人次辦理智能電表開卡充值業務，每（měi）個客戶（hù）來了，都著急地（dì）想盡快辦理完畢。怎麽（me）辦？供電營業（yè）廳靈活安排工（gōng）作，高峰時段、客戶多時，增設多（duō）個臨時窗（chuāng）口辦理開卡充值（zhí）等業務，同時盡力提高工作（zuò）效率，將每戶辦理時間壓縮在2分鍾左右。各營業廳還專門擺放了智能電表（biǎo）模擬展示（shì）板，手把手（shǒu）教（jiāo）授客戶學會如何插卡充值。“客戶的問題再多我們也不煩、更（gèng）不能煩”。達州局（jú）宣漢供電營（yíng）業廳員工周麗（lì）說，同樣一個問題，可能需（xū）要重複說上百遍。但是，對於客戶（hù）來說，都是頭一次。“服務要微笑，更要（yào）有耐心。”

      為方便客戶購電充值，達州局不斷完善購（gòu）電充值網點（diǎn），目前，客（kè）戶已能在達州各（gè）供電營業（yè）廳、24小時自助繳費終端、“便民電”購電充值。為避免停電帶給客戶生活（huó）上的不便，達州局還提供了電費充值短信提醒服務，當電費餘額不足時，客戶會（huì）收到及時的短信提示（shì）。據悉，達州局近期還將開（kāi）通“啦卡拉”、郵政儲蓄銀行、農村信用合作社、移動營業網點等充值購（gòu）電方式，努力打造“十分鍾”購電圈，並最終實現網絡充值服務。