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北京市電力公司全麵提升營銷管理水平

發布時間:2007-12-04 作者: 來(lái)源: 瀏覽:942

      為(wéi)確保全麵工作任務(wù)的完(wán)成(chéng),北京公(gōng)司把營銷(xiāo)服務水平的全麵提升作為下半年工作的重要著力點,製定係統(tǒng)方案,優化(huà)業擴報裝流程,夯實營銷管理基礎,提(tí)高優質服務水平,增強營(yíng)銷隊伍素質。

  在加強營銷職能管控力度的基礎上,北京公司提出了強化“三個中(zhōng)心”建設,即:拓展公司客(kè)戶服務中心(xīn)的服務功能,使其能夠全麵(miàn)掌(zhǎng)握公司的(de)客(kè)戶報裝服務信息,成為公司業擴報裝管理中樞;強化電費管理中心對公司電費(fèi)電價業(yè)務的稽核與指標管(guǎn)控能力,使其成為公司(sī)電費業(yè)務管理中樞(shū);強化電能計量中心表計檢定、研發、運(yùn)行管理功(gōng)能,充分發揮其對公司計量業(yè)務的技術支撐作(zuò)用。

  下半年,北京公司將重點開展幾項營銷工作:在公司本部和屬地公司兩級客戶服(fú)務中心分別設立客戶經理和客戶代表,全麵負責(zé)客戶用(yòng)電報裝和業擴工程管理,切實做到(dào)“一口對外(wài)”;全麵推廣低壓小容量報裝“一站式服務”模式,提高(gāo)客戶報裝接電的服務效(xiào)率;繼續下大力氣解決臨時代永久問題;加快(kuài)建設三類新農村電氣化村;加(jiā)強服務窗口(kǒu)標準化建設,持續提升優質服務水平,爭取(qǔ)實(shí)現服務(wù)“零投訴”和“零事件”;全麵開展電能計量消隱(yǐn)改造工作;完(wán)成16個供電公司、3個相關單位(wèi)營銷信息係統上線運行;細化落實分線、分(fèn)台區線損管理責任,降低管理線(xiàn)損;強化電價電費的分析與管理,確保完成全年營(yíng)銷指標;積(jī)極響應節能減排要求,紮實推進(jìn)東、西城區2.2萬戶“電(diàn)采暖”工程,推動電動汽車、蓄冷空調、地源熱泵等新技術的研究(jiū)和應用。 

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