背景 上海第一食品商店位於“中華商業第（dì）一（yī）街”上海南京東路步行街，經過四十（shí）餘（yú）年（nián）發展成為全國最大食品專業單體賣場，食品品種達到10000多種，分屬150多個櫃台，分為自營和（hé）引廠駐（zhù）店兩種方式，擁有600多名營業（yè）員，2004年銷售總額（é）達（dá）到近4億元（yuán）人民幣。 2003年10月（yuè）底，梅特（tè）勒一托利多從合作（zuò）夥伴拓元科技(上海)有限（xiàn）公司處得知（zhī）：上海第一食品（pǐn）商店將進行賣場改（gǎi）造，引入新的信息技術。這對梅特勒一托利多來說，無疑是個大的機遇。接下來的三個月中，梅特勒一托利多和拓元公司人員一起多次拜訪第一食品商店信息部經理和財務部經理，了解到以下幾點問題： 1、采（cǎi）用普通計（jì）價秤售賣，營業員每天必須進行複雜（zá）的對帳工作，每月的盤點更是花費大量的人力和時（shí）間； 2、管理人（rén）員無法及時了解到營業狀況經常出現（xiàn）貨架賣空、庫存不足的情況； 3、信息不透明，存（cún）在管理漏洞。 推薦解決方案 據此需求，梅（méi）特勒（lè）-托（tuō）利多推薦了最新的i一15收銀秤，它是一種新概（gài）念的計（jì）價秤，支持網絡化的數據管理，結合了稱重、收銀、提供管理報表、即時數據傳遞四種（zhǒng）功能（néng）。 第一食品商店的客戶對i-15的外觀及性能給予了積極的反饋。 2004年（nián）4月份，上海第一食品商店進行改造，不（bú）僅翻新了南京東路店，而且決定兩年內陸續另（lìng）開6家店。消息一傳開，許多衡器製造商和係統集成商蜂擁（yōng）而至。但最終，用戶通過（guò）對供應（yīng）商實力的考察、產品和軟件競爭力的（de）比對，還是（shì）選擇了梅特勒一托利多的（de）解決（jué）方案。 喜獲訂單 2004年6月，梅特勒-托利多贏得（dé）了這筆（bǐ）大的（de）訂單，首批即供應了89套i-15收銀秤。想（xiǎng）象一下（xià），同一家零售商店有89台秤（chèng）通過網絡化的管理連在（zài）一起工作的情景吧!為了配合用戶的（de）時間要求，我們加班加點群策群力。接下來的兩個月，商用（yòng）衡工程（chéng）師（shī）對軟件進行了必（bì）要的（de）修改和測試。8月20日，上海第一食品商店正式以新的麵（miàn）貌呈現在消費者（zhě）麵前。第（dì）二家店在同年9月20日開張（zhāng），又采購了（le）22台i-15收銀秤。梅特勒-托利（lì）多劉（liú）雲（yún）先（xiān）生說到：“通過提供此類解決方案，能幫（bāng）助用戶提高工作效率讓我們（men）非常激動。” 11月8日第三家店（diàn）開張前，梅特（tè）勒一托（tuō）利多的工程師們根據前兩次的用戶反饋對（duì）產品和軟件進（jìn）行了（le）進一步的完（wán）善。上海第一（yī）食品商店（diàn）IT經理付先生對安調表（biǎo）示出極大的滿意：“梅特（tè）勒一托利多確實（shí）為我們增進效率提供了獨特的解決（jué）方（fāng）案，投資回報效果喜人。它給我們帶來了新的商（shāng）機。” 目前，第一食品商店在（zài）全上海市各中心城區已開了5家店，使用了185台i-15收銀秤，今年年底前還將開（kāi）兩（liǎng）個店（diàn）。 幫助客戶增效 使用i-15E收銀秤後，上海第一食品商店在前台售（shòu）賣和後台管理上有了很大提高。這一改善的直接受益者即是食品商店的消費者們。而營業員的工作效率（lǜ）也得到了極大提高! i-15解（jiě）決方案通過提供實時數據還帶來了管理的增效。管理（lǐ）人（rén）員可以隨時監控每台機器，每個營業員、及時發（fā）現問題並給予解決（jué）； 管理層可以隨（suí）時通過網絡賦予和撤消（xiāo）營業銷售人員不同（tóng）的（de）權限，使他們在第一時間內可以解決顧客的要求；通過各種不同的統計（jì）報表，可以隨時統計出每時、每天、每月、每（měi）年的銷售情況，並進行分析決（jué）策。 總體說來（lái），梅特（tè）勒一托利多贏得客戶（hù）的關鍵因素在於：充分了解客戶的問題，創（chuàng）建性的提供高附加值的解決方案，團隊訓練有素，能快速應（yīng）答客戶需求（qiú）。