為進一步加（jiā）強疫情防（fáng）控，中國計量科（kē）學研究院（以（yǐ）下簡（jiǎn）稱“中國計（jì）量院”）創新工作方法，打出一係列防疫、複工措施組合拳，力爭實現（xiàn）業務服務“100”分目標：從每“1”個細（xì）節做（zuò）起，爭取“0”錯誤、“0”感染。

多（duō）措並舉確（què）保複工（gōng）複產措施落實到位

為進一（yī）步落實支持企（qǐ）業複工複產的三條措（cuò）施，為複工複產企業進行（háng）收費減免（miǎn），中國（guó）計量院組織技術開發團隊在業務係統軟件上增加功能模塊（kuài），較（jiào）大程度提高業務大廳接收效率，減少客戶（hù）現場辦理的（de）等待時間（jiān），降低交叉感染的風險。確保企業客（kè）戶不（bú）管是現場送檢還是委托代理，均能享（xiǎng）受到（dào）減免措施。

中國計量院還實行型（xíng）式評價專人（rén）受理（lǐ），完成十幾家企業關於體溫計（jì）的型式評價任務，為企業出具數據分析報告並進行（háng）技術指導（dǎo），協助企業完善產品（pǐn）。另外（wài），中國計量院將以往紙質材料（liào）改為電子版接收，減少文（wén）件的快遞（dì）流程；認真做好跨專業所的協調與（yǔ）配合，縮短時間（jiān），做到無縫銜接（jiē）；及（jí）時（shí）與省（shěng）行政審批部門和企業溝通，多線程同（tóng）步進行，有效加快（kuài）工作進度。

製定防控細則，守住“第一道防（fáng）線”

為既能保證企業的（de）檢測需求，又能保證疫情防（fáng）控安（ān）全，中國計量院快速成立業務服務工作小組，製定並逐項落實防控措施和工作方案，確保防控無死角、管理無（wú）漏洞。

製定“防控工作實施細則” 和“業務服務工作新冠防護（hù）手冊”，根據業務服務和標準（zhǔn）物質發（fā）售9類崗位的特點，分析（xī）防控（kòng）風險，製定針對性的防控措施，將檢測（cè）業務和標準物質發售防控工作一（yī）體化實施。做好工（gōng）作台、客服電（diàn）話、客戶儀器等消毒工作，通（tōng）過（guò）防控檢查和不定期抽查工作,保證措施到位。此外，為避免防控意識鬆懈，中國計量院通過張貼掛圖海報等形式開展疫（yì）情防控知識宣傳，讓防控這根弦紮的更緊一些。

製定“突發疫情防控應急預案”。對（duì）於進入業務大廳辦理業務的客戶和中國計量院職工，務必先進行體溫測量，在出示北京健康寶綠色（sè）標識及掃碼登記後才能辦（bàn）理業務。在熱工所的大力支持下，大廳裝有紅外篩查儀（yí），體溫超限（xiàn）自（zì）動播放警報（bào），由專人跟蹤處理。預案中對發生體溫異常、呼吸道症狀等情況，規定上報、處理的（de）流程及（jí）應對（duì）措施，確保反應及時、措施到位。

實行“網上辦、預約辦、人流控製、1米線行動、全方位攝像（xiàng）”等係（xì）列措施，降低交（jiāo）叉感染風險。為（wéi）標準物質（zhì）的購置開辟綠色通道，推出“網上辦、預約辦、郵寄辦”，有效減少現場客戶人流（liú）。通過幹冰運輸等係列措施（shī），保證“新冠”疫情核酸標準物質及時向客（kè）戶（hù）發放，有效支（zhī）撐疾病預防控製中心等抗（kàng）疫一線的檢測工作。對一次性送檢量較大的客戶（hù），通過預約製（zhì），實現錯（cuò）峰受理（lǐ），並在專門的工作區域辦理業務，從而（ér）保證業務大廳常規性客戶能快速辦理（lǐ）相關業務。另外，視大廳人員情況，必要時（shí）控製（zhì）流量，排隊進（jìn）入大廳辦理業務，以減少人員聚集。為客戶提供專門的工作小桌，填寫（xiě）單據（jù），交接中保持距離。做好“1米線”排隊，等候時分散落座。大廳各區域安裝有92個攝像（xiàng）頭，隨時可調出客戶在大廳的活動（dòng）軌跡以及密切接觸的人群，實現“可跟蹤、可追溯”。

化被動為主動，解決京外客戶送檢難題

由於疫情影響，京外客戶到現場送（sòng）檢非常不便，且交通、人員成本較高，為（wéi）方便客戶郵寄儀器，支持企（qǐ）業快速複（fù）工複產，實現“少見麵、辦好事”，中國（guó）計量院組織召開了儀器送檢代理（lǐ）公司的（de）比（bǐ）選（xuǎn）會議。共有十二家（jiā）公（gōng）司報名參加比選，專家根據代送公司的規模、誠信（xìn）度、業務（wù）量、成長性等進行（háng）評（píng）分，最終（zhōng）遴選出四家公司，並通過中國計量院官網、微信公眾號、電話和短信等方（fāng）式向客戶發布，供疫情期間京外地區有送檢需求的客戶（hù）選（xuǎn）擇。

據了解，為切實加強疫情科學（xué）防（fáng）控（kòng）、有序做好企業複工複產工作的部署，中國計（jì）量院業務服務部、標準物質研究和管理中心作（zuò）為窗口部門，從2月3日起正式開始對外辦理業務，承接檢測（cè）業務和標準物質的發售工作，並在2月15日第一時間向社會公布相對應的支（zhī）持企業複工複產的三條（tiáo）措施。措施出（chū）台後效果（guǒ）顯著，業務大廳客戶數量快速增加，每日（rì）為近百名客戶（hù）解決計量校準需求。

中國計量院還將對代送（sòng）公司的服務質量、服務水平（píng）和客戶滿意（yì）度等進行持續跟蹤和分析，建立“動態遴選、優勝劣汰”的競爭機製，形成良性循環（huán），不斷提升服務水平，保（bǎo）障客戶（hù）的利益。（文/圖：鄧向瑞、劉宇東）