大慶油田測試技術服務分公司（sī）檢測（cè）實（shí）驗中心  孔祥玲

　　ISO/IEC17025:2005版（bǎn）與其1999版相比，增加了“4.10改進”這一獨立的管理要素，而《實驗室資質認定評審準則》也將“改進（jìn）”與糾正措（cuò）施、預防措施合並為一個管理要素（sù）納入（rù）到新的準則中來。這裏談到的改（gǎi）進與質量管理的八項基本原（yuán）則之一（yī）的“持（chí）續改進”的（de）意義是完全一致的。持（chí）續改進是“增強滿（mǎn）足要求的能力的（de）循環活動”。持續改進總體（tǐ）業績應當是組織的一個永恒目標。不論“改進”以何種方式被提出，其目的都（dōu）是為（wéi）實驗室建（jiàn）立的管（guǎn）理體係（xì）最（zuì）終能（néng）達到（dào）持（chí）續改（gǎi）進、不斷完善，即實驗室所有過程都是圍繞提（tí）高實（shí）驗室管理質量、技術競爭能力、提高改進意識，為各項管理技術活動指明了方向及（jí）目標。

　　如何在實驗室管理活動中貫徹“改進”理念，值得實驗室管理人員及技術人員麵（miàn）對與思考。以下是筆者在實驗室管理工作中對（duì）“改進”這一要素的理（lǐ）解及（jí）認識。    

　　一、增強（qiáng）對持續改進的“靈敏度”，提高（gāo）對改進認識的“準確度”

　　持續改進從概念上不（bú）是預防發生錯誤，而（ér）是在現有水平上不斷提高服務（wù）質量、過程及體係的（de）有效性。在實（shí）施中則是（shì）通過貫徹方針、目標，利用內審、數據分（fèn）析、糾正和預防措施以及管理評審等（děng）手（shǒu）段，促進質量管理體係的持續改進。

　　在具（jù）體的實施活動中（zhōng），應（yīng）時刻心（xīn）係持續改進、增強改進意識，圍繞實驗室運作的各項要素（sù）的運行情況，積極發現問題（tí）、解決問題；針對問題的實質提出解決方法，才能在原有的基礎上更進一步，為實（shí）驗室（shì）管理進入新（xīn）一輪的循環打好基礎。在實驗室的日（rì）常管理活動中，管理者缺乏對持續改進的靈敏度，往往是照本宣科，隻局（jú）限於滿足條款（kuǎn）的基本要求，不去深究條款（kuǎn）的內在意旨，這樣自然離達到對持續改進的（de）“靈敏度”及“準確度（dù）”要求相距（jù）甚遠。    

　　二、最高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動，全體員工也要積極參與持續改進的活（huó）動

　　最高管理（lǐ）者是（shì）組（zǔ）織的決策（cè）者，也是（shì）實驗室（shì）持（chí）續改進的第一責任人。最高管理（lǐ）者的決策正確與否關（guān）係到整個實驗室的戰略發展方向，最高管理者應（yīng）切實履行職責，應不定期地與質量負責人及技術負責人就實驗室近期（qī）的管理及（jí）建設設想進行溝（gōu）通（tōng），隨時跟蹤現代實驗室發展動態，對實驗室的管理及技術要（yào）求以“發展”的觀點來指導（dǎo）、推動實驗室各項管（guǎn）理工作（zuò）。增強實驗室全（quán）體員工持續（xù）改進的信心和積極參與的熱情，最終形成全員互動（dòng）到持（chí）續改進的活（huó）動中來，自上而下形成一個（gè）良（liáng）好的改進循環機製，使實驗室在市（shì）場競爭中始終處於領先水平。    

　　三（sān）、持續改（gǎi）進應成為每一個實驗室（shì）永恒的追求

　　實驗室為適應先進的生產、測試技術並為其保障有效服務，滿足客戶不斷變化的需求（qiú），應從檢測手段、檢測方法、人員培（péi）訓、實驗設（shè）備、環境（jìng）等方麵進行持續改進，如開展實驗室的技術革新、實驗室檢測裝置的更新改造建設、實驗室新檢測技術的引入、檢測方法的（de）修（xiū）訂等日常實驗（yàn）室質（zhì）量技術（shù）管理工作，每一過（guò）程將（jiāng）螺旋上升、向前發（fā）展（zhǎn）。因此，持續改進也是永無止境（jìng）的，是實驗室永恒的課題，它的最終目標是（shì）為客戶提供高質量的滿意的服務。    

　　四（sì）、為（wéi）了改進實驗室的整（zhěng）體（tǐ）業績，應不斷改進其報告/證書的質量

　　實驗室最終產品是報（bào）告/證書，它不僅為客戶提供檢測或校準結果，也是實驗室集中展示（shì）管理體係及過程的有效性、檢測能力情況、實驗室資質（zhì）情況的重要載體。報告/證書的格式不是一成不變的，實驗室應（yīng）定期對報告/證書質量進行評（píng）審，對證書/報告不（bú）適宜的地方予以改進，最終達到（dào）能夠適應現階段實驗（yàn）室資質要求，提高管理體係及過程的有效性和效率，以滿（mǎn）足顧客日益增長和不斷變化的需求和期望。    

　　五、質量體係（xì）的充分性是相對的

　　充分性主要表現實驗室（shì）在（zài）實際運（yùn）作（zuò）中影響（xiǎng）實驗室檢（jiǎn）測或校準數據的各項要素的有機結合及相互協調的關係如何（hé），也（yě）是衡量比較充分和相當充分的重要標準，隻有通過一次次的質量改進（jìn）活動，增強質量體係（xì）各要素的相互影響（xiǎng）、相互協調、相互促進，才能實現實驗室質量體係由充分（fèn）性到比較充分到相當充分的循環上升。    

　　六、實驗室的持續改（gǎi）進（jìn）有兩條（tiáo）途徑

　　1.漸進式持續改進
　　由實驗室（shì）在崗人員對現（xiàn）有過程進行步幅較小的持（chí）續改進活動，包括下述內容:
　　(1)分析和評價現（xiàn）狀，以識別改進區域。
　　(2)確定改進目標。
　　(3)尋找可能的解決辦法，以實現（xiàn）這（zhè）些目標。
　　(4)評價這些解決辦法並作（zuò）出選擇。
　　(5)實施選定的解決辦法。
　　(6)測量、驗證（zhèng）、分析和（hé）評價實施的結果，以確定這些目標已經實現。
　　(7)正式采納更改。
　　顯然，上述活動是對戴明環(PDCA)工作原（yuán）理的具體應用。

　　2.突破性項目
　　通常由日常運作之外的（de）專門小組來實施，實驗室應配備足夠的資源，有計劃地安排一些有資格的（de）人員，對現有標準方法及自己研（yán）製的檢測（cè）/校準方法實施改進，以超越（yuè）客戶的需求和（hé）期望。    

　　七（qī）、利用QC小組建立質量改（gǎi）進團隊，增強員工質量意識

　　質量改進需要全員參與，以質量控（kòng）製(QC)小組形式組織員工進（jìn）行質量改進的過程是係統的、積（jī）極的。圍（wéi）繞實（shí）驗室質量方針（zhēn）、目標、現場存在的（de）問題（tí），通過人人皆可參與的靈活形式，開發員工智力資（zī）源，發掘人的潛（qián）能，提高科學思維能力、組織協調（diào）能力、分析解決問題的能力，提高（gāo）員工的綜合（hé）素（sù）質（zhì），激發員工的積極性和創造性。    

　　八、運用質（zhì）量管理常（cháng）用的統計技術，發現質量問題，分析和掌握（wò）實驗室檢測或校準質量數據的分布狀況和動態變化

　　通過對實驗（yàn）室（shì）誤（wù）差理論、實驗數據處理、統（tǒng）計過程控製、試驗設計、描述統計（jì）、可靠性分析等統（tǒng）計技術的運用，作為（wéi）實驗室重要的內部質量控製手段，為質量改進提供科學的診斷工具，及時解決質量（liàng）問題。遵循這項原則（zé），實驗室應該采取下列措施:

　　1.建立市場（chǎng）反（fǎn）饋（kuì）係統和質量信息係（xì）統，不斷了（le）解和識別改進的機會。
　　2.為員工提供持續改進的（de）方法和（hé）培訓（xùn），使廣大員工掌握持續改進的工具(如統計技術方法等)。
　　3.設定與調整實驗室質量改（gǎi）進的目標，提出（chū）質量改進的方向，並落實到（dào）實驗室的各個職（zhí）能部門。
　　4.指導和跟蹤質量改進，驗證糾正措施、預防（fáng）措施等（děng）改進的成效。
　　5.通報持續改進的（de）情況，推（tuī）進持續改進活（huó）動廣泛、深入地開展。    

　　九、結論

　　實驗室隻有（yǒu）通過建（jiàn）立一個科學、完善的運行管理體係，有效（xiào）地維護、不斷地改進，才能進入一（yī）個良性循環的運行軌道，保證實驗室又快又好地發展。