檢測機構的儀器收發室是直接服務於社會大眾的窗口，是（shì）體現行風建設的一（yī）個展台，是將（jiāng）用戶與檢測人員有機結合的一座橋梁，其成員的（de）精神麵貌、業務素質、服務理念無不直接影響著用戶對計量檢測服務全（quán）過程的信賴值和（hé）滿意度。如何應對激烈的競爭市場，以顧客為關注焦點，提供更優質的產品和服務是取勝的關鍵之一。   

　　一、提供優質服務，滿足客戶要求，適（shì）應發展需要

　　1.建設高水平收發（fā）隊伍
　　要做（zuò）到準確、及時地收發檢測儀器，主要取決於儀器收發員較高的業務素質，要求每位員工應具有以人為本，協同作戰的思想，不斷加強計（jì）量管理和（hé）科學文化知識的學習，刻苦鑽研業務，提高專業技術水平，適應內（nèi）部管理與發展（zhǎn）的需要（yào）。要熟知本院各專業開展的檢定（dìng）、校準、檢測項目、測量不（bú）確定度/準確度等級/最（zuì）大允許誤差範圍（wéi），還要全麵（miàn）了解全省（shěng）各用戶單位計量器具的使用、配備情況，以便與之溝通（tōng），督（dū）促或建議用戶進行（háng）周檢、測試或（huò）校準。

　　2.做好“五（wǔ）心（xīn）”服務
　　要為社（shè）會提供“五心（xīn）”服務，即:熱心、細心、耐心、盡心、放心。熱心是首要的，客戶來計量檢測部門辦事，就是信（xìn）賴我們、需要我們，應讓他們（men）有“賓至如歸（guī）”的感覺；第二要細心，這是重要（yào）的一點，細心的標誌是依（yī）據國家（jiā）有關計量工作的法律法規、製度和規定的程序辦事，用平時積累的經驗和教訓，互（hù）勉互助、減少差錯（cuò）、提高工作效率，才能（néng）真正做到細心；第三是耐心，對所有來辦事的客戶所提出的問題和要求要耐心地解答、解（jiě）釋、並（bìng）妥善解決；第四是盡心，要想企業所想，急（jí）企業（yè）所急，為企業所為，真正負起國家檢測機（jī）構為企業、為大眾服務的責任來，除按程序辦事外，有些事還可以特事特（tè）辦、急事急辦；最後（hòu）是放心，“放心”是讓社會對我們的計量服務放心。總之，“五心”服（fú）務就是多辦暖人心、得人心、穩人心的好事（shì）、實事。

　　3.落實服務承諾措施
　　計量檢測收費是一（yī）個敏感（gǎn）話題，特別是2003年全國陸續進行了價格（gé）調整後更（gèng）為突出，是新問題，也是檢（jiǎn）測服務中不容回避的問題。貴州（zhōu）是欠發達地區，社會的承（chéng）受力仍顯不足，致使有些客戶在談及收費偏高問題時，流露（lù）出不滿和抱怨。我院雖然推行了一係（xì）列優惠措施，客戶仍免不（bú）了在交費時會有過激言詞，這就（jiù）需要我們窗口工作人員從大局出發，從尊（zūn）重人、理解人（rén）、關心人、幫助人的服務理念出發，實（shí）事求是、理性客觀的給（gěi）客戶多做解釋，得到（dào）客戶的（de）理解和支持，並盡可（kě）能的給予合理化建議，改善辦事方法及效率，盡可能的減少（shǎo）客戶不必要的金錢和時間的浪費。執行新（xīn）的收費（fèi）標準後，不但用戶在審視著我們，政府相關部門也加大了對我們的監管力度。但由於收費項目繁多，同一名（míng）稱又對應不同規格或（huò）準確度等（děng）級，外行人難以看得（dé）明白，為解決“明白服務，明白消費”，我們負責開票的同誌在有關領導和部門的指導下，設計了檢定費專用清（qīng）單，將計（jì）量器具名稱和收費標準號一一列在收費票據或（huò）清單上，檢定、測（cè）試、校準、修理等費用明示服務，很（hěn）容易查找核對，雖然（rán）開（kāi）票的工作量成倍增加，但監管部門方便了、用戶清楚了（le），我們的辛勤付出也（yě）值得。要為社會提供具有公正性、科學性（xìng）、權威（wēi）性的計量檢測服務，就是要提供優質的產品，即準確的計量，可靠的數（shù）據，嚴格的管理。為適應這種需要，我院對收發室也（yě）進行了調整，增設了專職備份1人（rén），增加了兼職內審、質量監督1人，收發（fā）分櫃台辦公，擴大了服務窗口麵積，提高了辦事效率，室內人員既有分工，又不可分（fèn）割，在完成大（dà）量的儀器收發及管理工作的同（tóng）時，內外協調、承上（shàng）啟下、嚴把我們最終產品——證書質（zhì）量的最後一關，發現問題及時（shí）糾正、不扯皮、不推卸，把收發工（gōng）作做得忙中有序、吞吐（tǔ）自如，為建造理（lǐ）想共同體，命運共（gòng）同（tóng）體，利益共同體發揮著不可忽視的作用。   

　　二、當（dāng）好機構（gòu）形象代言人，擴大計量知名度

　　為了（le）進一步提高計量在社會上的地位，提高全民的計量意識（shí）和自我保護能力，還需要廣大計量工作者（zhě）堅持不懈的（de）努力（lì）。作為計（jì）量檢測機構的第一關，儀器收發員都是計量工作的宣傳員、是（shì）計量知（zhī）識的播種機、是計量事業的形象代言人，要讓社會大眾深知計量檢（jiǎn）測係統是一支訓練有素的、為社會大眾辦實事的、為地方經濟發展服務（wù）的“陽（yáng）光隊伍”。要建立一個信息平台，向社會宣傳我們的責任、我（wǒ）們的能力、我們的承諾。讓社會（huì）大眾知道一旦有了質量問題、有了計量糾紛等相關問題就來找質（zhì）量（liàng）技術監督（dū）的技術機構，這樣（yàng）我們（men）的影響範圍廣了、信譽度高了、檢測市場也就擴大了。   

　　三、虛心（xīn）接（jiē）受（shòu）客戶意見，提升（shēng）用戶滿意度