我國的（de）檢測單位多屬國有企事（shì）業（yè）單位或行政機構的下屬部門，這（zhè）不符合“檢測機構應當是具有獨立法人資格、屬第三方性質的中介服務組織（zhī）”這一國際通行要求，因此必須重新定（dìng）位，進行市場化轉型。這對於長期受計劃經濟體（tǐ）製（zhì）影響的水質檢驗行業來說更是一個嚴峻的挑戰。   

　　一、市場化之路

　　1.市場化轉型
　　據不（bú）完全統計，目前我國水質檢測機構近5000家，其中（zhōng）企（qǐ）業實驗室約占40%，監督檢測（cè）機構約占（zhàn）30%，科研院校檢測機構約占30%。安（ān）陽市水務總公司中心（xīn）化驗室成立於1963年，屬第一方檢驗，規（guī）模小、儀器落後、人員（yuán）素質參（cān）差不齊。作為企業內部科室，在經（jīng）濟實力、檢測能力（lì）、技術力量等環節上處於劣勢，而監（jiān）督檢測機構和科（kē）研院（yuàn）校檢測機構依靠其（qí）政府背景，具有無可比擬的先天優（yōu）勢。因此供水（shuǐ）水質檢驗實驗室要想取得突破，必須（xū）依靠市場（chǎng）化之路發展壯大，在市場中（zhōng）鍛煉自己。

　　1997年安（ān）陽（yáng）市水（shuǐ）務總公司正式（shì）成立（lì）“安陽市水（shuǐ）務總公司中心化驗室”，並於當年通過計量認證，成為經（jīng）濟上獨立核算、自收自支、自負盈虧的市場化經濟實體，正式進（jìn）入市場運作階段。

　　2.硬件建設
　　實施市場化運作後，我們先後通過母公司和社會渠道籌措資金約180萬元，相（xiàng）繼（jì）購（gòu）置了HP1100液相色譜儀、SP3400氣相（xiàng）色譜儀、WFX1F2B2原子吸收分（fèn）光光度計、BH1217放射性測定儀等先進分析儀器。2003年斥資100餘萬元對實驗室設施進行了全麵（miàn）更新，同時按標準要求對實驗室布局進行優化，建成了項目齊全、質量可靠、初具現代化規模的區域性飲用水水質檢測中心（xīn）。

　　3.軟件建設
　　 (1)製度建設
　　為適應新（xīn）形勢，2002年我們在（zài）河（hé）南省同行業中率先（xiān）通過（guò）ISO9001:2000質量管理體係認證。2003年又依據新（xīn）頒布的《產品質量檢驗機構計（jì）量認證/審（shěn）查認（rèn）可(驗收)評審準則》的規定，編製了新的《安陽市水務總公司中心化驗室質量手冊》、《程序文件（jiàn）》和《作業指導書》，並（bìng）完善了《內部獎（jiǎng）懲管理辦法》，使各項工作有“法”可依、有章可循，順利通過了省級質量技術監督（dū）機構的（de）實（shí）驗（yàn）室計量認證複檢。

　　(2)人才隊伍建設
    實驗室市場（chǎng）競（jìng）爭歸根到底是人才的競（jìng）爭，我們在逐步淘汰（tài）分流一批人員的同時，引（yǐn）進專業對口、責任心強的大中專畢業生充實化驗隊伍（wǔ），同時（shí）加大對現有人員的培訓（xùn）力度，促使整體技能（néng）水（shuǐ）平不斷提高。

　　(3)開拓市（shì）場
    改革後我們的收入來源分兩大塊，一部分來自母公司的水質檢測費用，其餘為社（shè）會收入。母公司這塊收入相對穩定，所以業務（wù）增長（zhǎng）點主要在於社會收入這一塊。要想提高社會收入，必須以高質（zhì）量（liàng）的檢（jiǎn）測（cè）結果為前提，在這方（fāng）麵無捷徑可走，踏踏（tà）實（shí）實（shí）做好質量控製、提高檢驗結果的可靠性是唯一選擇。

　　在保證檢驗質量的前提下，做好市場的關鍵在於（yú）服務，對內我們要（yào）求員工樹立服務意識，對外我們采取“走（zǒu）出去、請進來”的公關策略。一（yī）方麵我們走出去（qù）及時捕捉市場信息，向潛在客戶宣傳自身。另一方麵（miàn）我們（men）請部（bù）分客戶來參觀、交流，使他們在良好的檢驗環境中對我們員工積（jī）極向上的精神風貌、嫻熟的操作技（jì）能、嚴格（gé）的質量控製有深刻的認識。這樣就改變（biàn）了過去的（de）“等、靠、要”的（de）呆板做法，變為主動出（chū）擊、尋找市場，在實戰中錘煉隊伍，這（zhè）也（yě）是我們改製以來獲得（dé）的最（zuì）為寶貴的精神財富。

　　此外，“售後服務”也是（shì）一個（gè）很關鍵的環節，我們的產品是以（yǐ）檢驗報告為載（zǎi）體的檢驗數據。有一次，濮陽某（mǒu）單位在收到檢驗報（bào）告後提出質疑，“與以（yǐ）前的結果不太一致”，針對這種情況，我們檢（jiǎn）查了當批水樣的檢驗及質量控製（zhì）記錄，隨後又專門重新采樣進行免（miǎn）費複檢，結果證明都沒有問題。我們專門（mén）將複檢結（jié）果和分析結論郵（yóu）寄給他們，最終得到了（le）對方的理解和認可（kě）。雖然我們這次在路費、複檢費用等方麵花（huā）費了（le）近3000元，但我們這種“客戶至上”的服務理念贏（yíng）得（dé）了（le）客戶的信（xìn）任（rèn）。   

　　二、成效

　　1.經濟效益（yì）顯著增（zēng）長
　　市場化的根本（běn）目的是（shì）取得良好的經濟效益，彌補資金缺口。轉（zhuǎn）型（xíng）前實驗室每年的社會收入基本不超過5000元，轉型後收入逐年增長（zhǎng），2004年全年社會收入為14.3萬元，增長約（yuē）28倍。

　　2.檢驗水平逐步提高
　　隨（suí）著人員素質和技能（néng）水平的提高，檢驗質量大大提高，檢驗差（chà）錯率隻有2%。在檢驗能力方麵，也從改製前隻能檢驗簡（jiǎn）單的十幾項飲用水指標到現在檢驗能力涵蓋了GB5749-1985《生活飲用水衛生標準》、GB17324-1998《瓶裝飲用純淨水衛生標準》、CJ94-1999《飲用淨水水（shuǐ）質（zhì）標準》的（de）全部指標和《飲用天然礦泉水》、《地表水環境質量標準》、《地下水環境（jìng）質量標準》的絕大部分指標。在參（cān）加國家建（jiàn）設部和省建（jiàn）設廳、省水協（xié）組織的水質檢驗質量（liàng）控製考核中（zhōng），考核項目的優秀（xiù）率達100%。

　　3.工作效率顯著提（tí）高
　　首先表現在出具報告時間（jiān）縮短了（le），以往分析一個飲用水（shuǐ）全部分（fèn）析樣品從（cóng）接（jiē）樣到出具檢（jiǎn）驗（yàn）報告大約（yuē）要15天到30天，現在最（zuì）快3天就可以送達客戶手中。其次，如果以人均（jun1）年檢（jiǎn）驗樣品量為參（cān）考來評價工作效率的話，原先20人每年檢驗樣品量250個（gè），現在10人每年檢驗樣（yàng）品量達417個，工作效率提高了230%。
　　此（cǐ）外，檢驗設備利用率也（yě）由原先的50%提高到70%，完好（hǎo）率基本維持在95%以上。

　　4.良好的社會效應
　　由於我們堅持“在飲用（yòng）水及相關產品上下功夫、向質量要效益”的原（yuán）則（zé），贏得了廣大客戶的信任，社會知名度上升，市場份額逐漸擴大，與多家單位建立了長（zhǎng）期、穩定的業務關係，業（yè）務（wù）半徑已輻射到周圍的濮（pú）陽、焦作、新鄉、鶴壁（bì）四個地級市。   

　　三、今後發展應注意的（de）幾點問題分（fèn）析

　　1.拓展（zhǎn）服務範（fàn）圍，延伸（shēn）服務產業鏈
　　作為水質檢驗實驗室，要圍繞（rào）“水質檢測”這一中心橫向拓展、縱向（xiàng）延伸。所謂橫向（xiàng）也（yě）就是要利用現有資（zī）源（yuán）優勢（shì），拓展服務範圍，比如:在開展生活飲（yǐn）用水、純（chún）淨水、飲用淨水、礦泉水等產品檢（jiǎn）測的基礎上，參照地表水、地下水、農業灌溉用（yòng）水、景觀娛樂用水、漁業（yè）用水等水質標（biāo）準，補（bǔ）充完善檢（jiǎn）驗項目（mù），為（wéi）客戶提（tí）供多元化服務（wù）。所謂縱向，就是延伸產業（yè）鏈條(或者（zhě）說是服務鏈條)。很多用戶在麵對不（bú）合格的水質檢測結果時往往不知所（suǒ）措，就像一個人拿到醫院（yuàn）的超標檢查單一樣，需要由專業人員進行分析、指導，提出治理方案。因此我們（men）利（lì）用現有優勢，為這一部分（fèn）客戶提供（gòng）跟進（jìn）服務——有償水處理技術服務，這也是落（luò）實“以顧客為關注焦點”的雙贏（yíng）策略。

　　2.提（tí）升技術實力，增（zēng）強核（hé）心競爭力（lì），樹立區域權威性
　　檢測（cè）市場完全放開後，競爭從某種（zhǒng）意（yì）義上說是技術實力的競爭，因此要在兩（liǎng）方麵下（xià）工夫:一（yī）是物的因（yīn）素，在資金許可的情況下（xià），加大檢驗裝（zhuāng）備的投入；二是人的因素，同樣（yàng）的設備在不同人手中可以發揮出（chū）截然（rán）不同的效果，所以要改進現有用（yòng）人機製，健全激勵（lì）、獎懲機製，加強人才的（de）培養和引進，努力造就一支善於（yú）學習、善於鑽研的（de）戰鬥集體，逐（zhú）步樹立實驗室（shì）在某（mǒu）一專業領域內（nèi）的區域權威性。

　　3.引進先進的管理和經營（yíng）理念，加大市場公關宣傳力度
　　嚐試（shì）利（lì）用平麵媒體及電視廣告的優勢，結合發放（fàng）宣傳（chuán）品等方式宣傳自身（shēn），樹立良好的公眾（zhòng）形象，強化（huà）客戶的認知（zhī）感，提升實驗（yàn）室的社會知名度。

　　4.進一步（bù）強化“以顧客（kè）為關注焦點”的服（fú）務理念
　　培育員工的市場意識、危機意識和質量意識，從檢驗質量、價格、報告（gào）出具（jù）時間、“售後”服務等（děng）諸多方（fāng）麵著手，滿足客戶要（yào）求（qiú）。

　　“以顧（gù）客為關注焦點”是ISO9001中（zhōng）八項（xiàng）管理原則之一，它不能隻停留在口頭（tóu）上，應當深入到每一位員工的日常行為中。客戶對檢驗機構最看（kàn）重的是檢驗質量，一個樣品花（huā）費了金錢但結果不（bú）準確、不可信，那是絕對不能容忍的。其次是檢驗收費價格，要在內部挖潛的基礎上，減少檢驗成（chéng）本、進而降低收費價格。再次就（jiù）是（shì）報告出具時間，正如我們去醫院檢查想馬上知道結（jié）果一（yī）樣，很多用戶對於能在最短時間內出具檢驗報告的實驗室會“情有獨鍾”。最後（hòu）是服（fú）務，包括服務態度、水平和“售後服務”等。隻有以上幾方麵做好了，才能使顧客滿意，才能在市（shì）場中占有一席之地。   

　　四、結（jié）束（shù）語