國家質（zhì）量監督檢驗檢（jiǎn）疫總局公告

2007年第162號

關於（yú）公布《商業、服務業誠信計量行為規範》的公告

　　為貫徹落實黨中央和國務院（yuàn）關於推（tuī）進社會信（xìn）用體係建設和構建社會主義和諧社會的總體要求，努力培育（yù）市場誠信主體，探索誠信（xìn）計量體係建設，全麵提高商業、服務業誠信計量管理水平，引導行業自律，營造行業誠信經營（yíng）、公平競爭的和諧市場（chǎng）計量環境，根據全（quán）國整規辦等10部（bù）委聯合發起的關（guān）於深入開展誠信興（xìng）商活動和國家質檢總局《“十一五”質量監督檢驗檢疫專項規劃》的總體部署（shǔ）和要求，國家質檢總局組織製定了《商（shāng）業、服務業誠信計量行為規（guī）範》，現（xiàn）予以公布（bù），自發布之日起施行。
　　附件：《商業、服務業誠信計量行為規範（fàn）》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二??七年十一月八日（rì）

附件：

商業、服務業誠信計量（liàng）行為規範

第一章（zhāng）　總　　則（zé）

　　第一條　為了加強商業、服務業計量管理，引導行業（yè）自律（lǜ），營造行業誠信經營、公平（píng）競爭（zhēng）的和諧市場計量環境，保（bǎo）護消費者的合法權益，特製定本規範。
　　第二（èr）條（tiáo）　本規範適用於從（cóng）事商業、服務業經營的組織和個人（rén）。
　　本規範所稱商業（yè）是指以批發和零售業態形式存在的從事商品交易經（jīng）營活動的行業；服務業是指利用設備、工具、場所、信息、技能等從事服務經營活動的行業。
　　本規範優先適用於集貿市場（chǎng）、加油站、餐飲業、眼鏡製配場（chǎng）所、商店、醫（yī）院等。
　　第三條　商業、服（fú）務業經營者（以下簡（jiǎn）稱經營（yíng）者）應（yīng）當自覺遵守計量法律（lǜ）、法規、規章及有關政策的規定，了解並健全與自身相關的各項計量管理製度，重視和加強計量工作，完善計（jì）量管理體係，做好本行業的計量管理工（gōng）作（zuò）。

第二章　建立健全計量管理製度

　　第四條　經營者應當建（jiàn）立進貨計量驗收製度，不符合計量法律、法規、規章（zhāng）規定的商品不得（dé）采購、入庫、經營。
　　第五條　經營者應當建立（lì）明碼標（biāo）價製度，正確使用國家法定計（jì）量單位（wèi），不得模糊、虛假計量。
　　第六條　經營者應（yīng）當建立計量器具檔案管理製度，掌握在用計量（liàng）器具的使用狀況。
　　第七條　經營者應當（dāng）建立計量器具周期檢定（dìng）製（zhì）度，確保在用計量器具及時（shí）檢定，合格有效。
　　第八條　經營者應當建立在用計量（liàng）器（qì）具的日（rì）常維護製度、報廢更（gèng）新製（zhì）度和日（rì）常自（zì）校製度等，保證在用計量器（qì）具性能符合相關要求。
　　第九條　經營者應當建立經營商品或者提供服務計量責任製度。銷售商品或者提供服務，應當保證商品計量和服務計量的準確，保障消費者的合法利益。

第三章（zhāng）　加強在用計量器具管理

　　第十條　經（jīng）營（yíng）者應當配備符合國家規定並（bìng）與自身經營或者服務業務相適應的計量器具。配（pèi）備（bèi）的計量（liàng）器具屬於許可（kě）證（zhèng）管理（lǐ）範圍的，應當具有製造計量器具許可證標誌、編號和（hé）產品合格證；配備的進（jìn）口計量器具（jù）屬於進口計量器具型式批準管理範圍的，應當具有《進（jìn）口計量器具型式（shì）批準證書》和進口計量器具檢定證書。
　　第十一條　經營者應當加強計量器（qì）具（jù）的檢定管理。屬於強製檢定的計量器（qì）具應當登記（jì）造冊，向當地縣（市）級（jí）質量技術監督部門備案，並向其指定的計量檢定機構申請（qǐng）周期檢定；屬於非強製檢定的計量器具，經營者應當依法自行定期檢定或者送其他（tā）計量檢定機構（gòu）檢定，保證在用計量器具量值的準確可靠。
　　第十（shí）二條　經營者應當加強計量（liàng）器具的使用（yòng）管理。不使用未經檢定、檢定不合格（gé）或者（zhě）超過檢（jiǎn）定周期的計量器具；不使用國家明令淘汰（tài）的計（jì）量器具；不使用（yòng）國務院規定廢除的（de）非法定計量單位（wèi）的計量器具和（hé）國務院禁止使用的其他計量（liàng）器具；不擅自改動、拆裝計量（liàng）器具，不破壞鉛封，不破壞計量器具準確度，不利用計量器具進行任何形式的（de）計（jì）量作弊。
　　第十（shí）三條　經營者應當加強計（jì）量器具的日常（cháng）維護。定期對在用的計量器具進行自校，做好自校記錄，發現計量器具異常，應當及時與所在地有關質量技術監督部（bù）門聯係；對性能（néng）不穩定（dìng）、示值不準確、故障率高的計量器具及時進行更新。

第四章　加強商品量的管（guǎn）理

　　第十四條　經營者銷售（shòu）商品或者提供服務，以（yǐ）量值作為結算依據的，應當使用符合本規範第三章要求的計量（liàng）器具測量（liàng）量值，商品量或服務（wù）量的結算量應當與計量器具測得的實（shí）際（jì）量值相符，其短缺量應（yīng）當（dāng）在國家規定（dìng）的（de）允（yǔn）許值範圍內。
　　第十五條　經營者采取現場計量的，應當向消費者明示計量單位（wèi）、操作過程和計量器具顯示的量值；對可（kě）複現的（de）計量（liàng）結果，消費者有異（yì）議時，應（yīng）當（dāng）重新操作並顯示量值。
　　第十六條（tiáo）　經營者銷售商品，稱重前應當去除包（bāo）裝物（必要的內包裝（zhuāng）除外（wài）），不得以任何理由將包裝物作為商品進行計量並銷售。
　　第十七條　經營者分裝、銷售定量包裝商品，應當遵守《定量（liàng）包（bāo）裝商品計量監督管理辦法》的各項規定，不（bú）采購、不銷售（shòu）未標明淨含量的定量包裝商（shāng）品。銷（xiāo）售散裝商品應當遵守《零售商品稱重計量監督管（guǎn）理辦法》的規定。定量包裝商品或者散裝（zhuāng）商品的短缺量應當在國家規定（dìng）的允許值範圍內。合同對允許短缺量另（lìng）有約定的，從其約定。不缺斤短兩，不弄虛作假。

第（dì）五章　明確人員崗位職責要求（qiú）

　　第十八條　經營者應當建立計量管理工作責任（rèn）製，明確各項計量（liàng）活動的責任人及其義務。
　　第十九條　經營者應當根據自身工作需要配備專（兼）職的計量管理人員，負責日常的各項計（jì）量管理工（gōng）作（zuò）。
　　第二十條　經營者應當重視和加強對計量管理人員的（de）培訓，不斷提高其（qí）計量（liàng）法製意識和計量技術水平。

第（dì）六章（zhāng）　建立誠信計量（liàng）承諾（nuò）機製

　　第二十一條　經營者應當（dāng）建立誠（chéng）信計量承諾製度，公開向消費者做出誠信計量方麵的承諾，保證（zhèng）經營（yíng）商品或者（zhě）提供服務的計量準確。
　　第二十二條　經營者應當在日常經營活動中認真履行承（chéng）諾，主動接受社會監督。
　　第（dì）二十三條　經營者應當對自身違反誠信計量承諾的各類行為做（zuò）出相應的改正和補償規定。發生商品量、服務量短缺的，應當給消費者補足短缺量或者補償損失。鼓勵有條件的商業、服務業經營者實（shí）行商品或者服務計量（liàng）不足先（xiān）行賠償製。

第七（qī）章　建立健全（quán）計量（liàng）投訴處理機製