湖州（zhōu）市計量所　徐愛（ài）琴

　　檢定——對於我們每一位（wèi）從事計量檢定工作的人（rén），是（shì）再熟（shú）悉不過的。對企業送到單位業（yè）務部門受（shòu）理後的儀器設備，放進實驗室在規（guī）定的工作日內（nèi）完成就可以，企業在拿取證書或報告付費後就完成了檢定工作（zuò）。但檢定工作遠遠不止這些送上們的業務，需要我們檢定人員上門去檢（jiǎn）定。由於諸多因素，有些儀器設備（bèi）無法搬動，有些安裝後（hòu）經過搬動精度不準，有（yǒu）些企業有大量設備（bèi），有些是企業不願意送（sòng）檢等等（děng）。所以更多的是檢定人員上門檢定設備（bèi），筆者就是針對眼鏡店行業設備檢定（dìng），謹以從事十多年總結（jié）出規律與大家分（fèn）享，檢定——溝（gōu）通更重要。

　　上（shàng）門檢（jiǎn）定基本遵循四個原則，和神醫扁鵲“望（wàng）、聞、問、切”基本相像（xiàng）。“望、聞”通常是環視企業的整（zhěng）體概況，從驗光室、裝配間，所有設備的購（gòu）置情況，觀（guān）察是國（guó）產還是進口（kǒu），配套（tào）或輔助設備購買力，大致有初步映象；通過櫃台裝修，甚至是櫃台上擺放廣告紙、雜誌、紙巾等等，做到心中（zhōng）有數；再（zài）通過問，直接溝通，聊天，當然要區分老板本人、經理、店長。視對（duì）象身份不同，所（suǒ）聊話（huà）題不同，如果是老板本人最好聊（liáo）一些本地他所了解的信（xìn）息（xī），包（bāo）括有沒有親戚、朋友、老鄉在此開店，進一步了解本（běn）店的房租，人員、老板自身的素質，取得初步信任（rèn），甚至可以給他看一些本地同（tóng）行的信（xìn）息，讓他感知你是熟悉了解本行業；再抱（bào）怨一些，現在生意不好做，各個行業政府都（dōu）在監管，水電費、人工成本費連年上漲，就是眼鏡（jìng）零售的價格不漲…當然新開店，站穩腳根，通過努力守店，加強內部素質提高，預期能夠達到本地生意最好（hǎo），增加信任度後，讓他感覺既來之，則安之，他在開店之前應該做過相關的調查，由設想到預期，通過交流溝通，基（jī）本也就切中要害；老板本人的素質略（luè）知一二，進口設備還是國產已知實力如何（hé），順便馬上報出他所熟悉的同行買的哪一款是哪一個品牌的設備，針對品牌聊一些設備的準確度、性價比（bǐ）、維修成本等，在檢（jiǎn）定時，一定要十分謹慎，仔（zǎi）細、認真，一個小細節都不可遺漏，輕拿輕放，白手套（tào）戴上，準備工作做到（dào）位，直到（dào）老板看出你專業、內行、一絲不苟，然後他自己看的眼神有點疲倦移開視線，你也可以鬆一口氣。這時嘴裏要講專業術語（yǔ），可（kě）以再繼續聊一些他（tā）感興趣的話（huà）題，甚至可（kě）以引伸到他店裏的鏡架、鏡片的品牌。裝配間通（tōng）常也兼倉庫，可以很容易（yì）看到鏡片鏡架的一些包（bāo）裝（zhuāng）信息。如果檢定儀器設備發現問題，馬上告知，並保證隻要（yào）他的（de）在設備（bèi）保修期（qī）內，憑我們（men）出具檢定證書（shū）可以退貨或者換貨，讓（ràng）他們感知我們（men）的產品有一定的法律效力，最後拿出收費標準，針對標準耐心解釋，一定要讓他知道，計量器具是要（yào）求企業（yè）送（sòng）上門檢定的，考慮你們不方便（biàn），我們上門後企業應承擔一些費用，差旅費、設備運輸費等。開具發票時，並（bìng）提供經手人（rén）姓名、工作證、電話號碼，通訊地址，馬上在通訊（xùn）錄上留（liú）下他的信息、營業執照號碼、法人（rén）姓名、經營範圍等。現金收訖後，並承諾報（bào）告（gào）和證書快遞（dì）或（huò）送上門，並祝他生意紅火（huǒ），老（lǎo）板（bǎn）再客氣一定（dìng）不能吃飯，不（bú）能（néng）增加新開店的成本。你要讓老板感受到，通過我的（de）勞動（dòng）付出，花（huā）費了一定時間，按規定收費是應該的。試想（xiǎng）檢（jiǎn）定人員進門直接檢定（dìng）完了就（jiù）收費，還說一些大道理，強製檢定必須要檢定……他心理麵首先拒絕、反（fǎn）感、排斥…你能收到費用嗎？他不認可你的工作，所以你必須站在他的（de）一個角度看問題，再引伸（shēn）一些法律法規、國（guó）家標準、行業規範，必須讓（ràng）他心服口服，他覺得和你是朋友。如果他連檢定費都（dōu）不願意出（chū），生（shēng）意可能也是做不下去的，但你（nǐ）等著他把設備送上門檢定，再來繳費拿證書（shū）報告，基本是沒日子了（le），除非要辦（bàn）生產（chǎn）辦許可證而且也僅限於辦證當年或到期換證年審。這麽多的前期鋪墊和口舌絕（jué）非多此一舉，相互信任後為以後明年的檢（jiǎn）定工作繼續開展打下基礎。

　　檢定工作繁瑣細致，都是通過我們檢定人員直接反映。法定計量檢定機構履行（háng）、維護正常的市場經濟秩序，如（rú）何讓企業接受並願意付費，這就是值（zhí）得我（wǒ）們每（měi）一位檢定人員在平凡簡單的工作中，是否能做到（dào）用心交（jiāo）流、專注服務。計量檢定工作（zuò）一定要把握尺度、心胸（xiōng）寬（kuān）廣、誠信為本（běn）。不但要求我們熟悉行（háng）業裏去滲透，還要滲透到各個行業，何愁我們的計量事業做不大。