國（guó）際組織認為:一個（gè）企業的（de）管理（lǐ）者，若想成功地領導和經營其企業，需要采用一（yī）種係統的、透明的方式（shì）對其企（qǐ）業進行管理。針對所有相（xiàng）關方的需求，實施並保持持續改進（jìn）企業業績的管理（lǐ）體係，可以使企業獲得成（chéng）功。一（yī）個企業的管理活動涉及多（duō）方麵，如質量（liàng）管（guǎn）理、環境管理、職業健康與安全管理、財務管理、計量管理等。計量管理是企業各項管理的內容之一，也是企業管理的重要組（zǔ）成部分。
　　為了更有效地（dì）指（zhǐ）導企業實施管理，國際標準化組織質（zhì）量管理和質量保證技術（shù）委員會ISO/TC176於1995年成立了一個工作組，用了約兩年時間，吸納了國（guó）際上最受（shòu）尊敬的一（yī）批質量管理專（zhuān）家的意見，整理並編撰了八項質量管理原則，同時又把八項質量管理（lǐ）原則應用於2000版ISO9000族標準中。ISO10012是由ISO/TC176的SC3技術分委員會製定（dìng）的，因此，在ISO10012的引言和相關要求中都提出八（bā）項質量管理原則應適用於ISO10012標準。
　　八項質量管理原則是質量和計量管理的最基本、最（zuì）通用的一般性規律，成為質量和計量管理的理論基礎。八項質量管理原則是企業領導有效實施質量和計量管（guǎn）理工作必須遵循的原則，也是企業（yè）在（zài）市場競爭中取勝的法寶。
　　以下分析在ISO10012中應如何貫徹八項質量（liàng）管理原則:

一、以顧客為關注（zhù）焦點的原則ISO9000標準要求:

　　a.以（yǐ）顧客為關注焦點
　　組織依存於（yú）顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的（de）需求，滿足顧客要求並爭取（qǔ）超越顧客期望。

　　1.了解並掌握ISO10012對顧（gù）客需求的有關要求
　　ISO10012標準中多次提出應滿足顧客的（de）需求，如:
　　(1)在ISO10012的“引言”中指出:
　　“以下情況（kuàng）可能引用ISO10012標準（zhǔn）:顧客在規定所要求的產品時（shí）”。
　　(2)在ISO10012“5.3條”中指（zhǐ）出（chū）:5.3以（yǐ）顧（gù）客為關注焦點。
　　“計量職能的管理者應（yīng）確保:①將顧客的需要確定（dìng）下來並（bìng）轉化為計量要求；②計量管理體係滿（mǎn）足顧客的計量（liàng）要求；③能證明和符合顧（gù）客規（guī）定的要求。”
　　(3)在ISO10012“8.2.2條”中指出:
　　“顧客滿意:計（jì）量職能應就顧客的計量要求（qiú）是否已（yǐ）滿足來監測有（yǒu）關顧（gù）客滿（mǎn）意度的信息。”
　　按照ISO10012上述要求去做，就體現了“以顧客為關注焦點”的原則。

　　2.什麽是顧客（kè）的要求
　　“顧客”一詞是代表性的含義，它代表了市場的需求，代表了政府和（hé）法律的要求，代表（biǎo）了所有（yǒu）外部和內部用戶的意（yì）見。顧客對計量工作的（de）需求和期望往往不會直接提出。顧客（kè）的要求主要體現在:產品技術指標的要求、產（chǎn）品標準、技術規範的要求、合同的要求以（yǐ）及法律和法規對產（chǎn）品的安全性和公平性要求，以及企業（yè）的協作者（zhě）對企（qǐ）業的要求，還包括企（qǐ）業內部（bù）各部門（mén）之間模擬（nǐ）市場時的相互要求等。這些要求有的是明確的，如技術標準（zhǔn）和合同等；有的是隱含的，如安全（quán）性和公平性要求。

　　3.顧客要求應轉化為計量（liàng）的要求
　　ISO10012標準提出（chū）了顧客要求應轉化為計量的要求並提出（chū）應監測顧客的（de）要求。
　　計量（liàng）職能部門的管理者應確保將上述顧（gù）客要求和期望確定下來（lái）並將其轉化成計量（liàng）要求（qiú）。把這些要（yào）求表示為最大允許誤差、允許不確定度、測量範圍、穩定性（xìng）、分辨率、環境條件或（huò）者操作技（jì）能要求等計量要求。計量職能部門的管理者應保證測量管理（lǐ）體係滿足各方麵的計量要（yào）求，並能提供數（shù）據證明體係滿足了顧客的要求（qiú）。

　　4.測量管（guǎn）理（lǐ）體（tǐ）係如何滿足顧客對（duì）計（jì）量的要求
　　(1)計量管理職能通過確定並實施測量管理體係（xì），來保證測量設備和測（cè）量過程能夠滿足這（zhè）些計量要求。並通過對測量設備的計量確認和測量過程的受控（kòng）程度來保（bǎo）證測量設備和（hé）測量過程滿足計量要求。要證明這些計量要求能夠符合產品的技術標準、規範（fàn）、合同的要求，符合對測量設備（bèi）的（de）技術標準、規範、規程（chéng）的要求。滿足計量（liàng）要求也就是滿足了顧（gù）客的要求。
　　(2)監測顧客滿意度
　　計量職能部門應（yīng）依據顧客的計量（liàng）要求是否已滿足來監測有關顧客滿意度的信息。ISO10012標準明確（què）要求要監視和測量顧客（kè）滿意（yì）(8.2.2)。企業可以借助於數據分析提供所（suǒ）需的顧客滿意的信（xìn）息，進（jìn）一步通過糾正措施和預（yù）防措（cuò）施，達到持續改進的目的。

二、領導作用的原則

　　ISO9000標準的要求:
　　b.領導作用
　　領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織（zhī）目（mù）標的內部環境。

　　1.企業計量工作為什麽要實行“領導作用”這一（yī）原則
　　在企業的（de）管理活動中，領導者起著關（guān）鍵的作用。計量管理（lǐ）體係也適（shì）用於（yú）這條原則。計（jì）量的特點之一是:“統一性（xìng）”。這是計量學最本質的特性。計（jì）量失去統一（yī）性，也就失去（qù）了存在的意義。計量的統一（yī）性不僅限於一個組織（zhī），也體現在一個企業，一（yī）個國家（jiā），甚至體現在全世界。在企業計量工作中，要達到統一性，就必須取得最高領導的重視，發揮領導作用，否則就無法實現統一性。因此，計（jì）量（liàng）的另一個特（tè）點是“權威性”。沒有（yǒu）高（gāo）度的權威，就很難實現“統一性”；要做到權威性，就必須發揮領導的作用。

　　2.ISO10012條款中體現了“領導作用”的原（yuán）則
　　實現“領導作用”主要是通過對組（zǔ）織、最高領（lǐng）導以及計量職（zhí）能（néng）部門提出職責和任務，從而體現加強企業（yè）領導的（de）作用（yòng）。
　　如，“ISO10012條款中多次提出:
　　5.管理（lǐ）職責
　　5.1計量職能
　　組織應（yīng）規定計量職（zhí）能。組織的最高管理者應確保必要的資源以建（jiàn）立和保（bǎo）持計量（liàng）職能。
　　指南（nán）:計量職能可能是一個（gè）單獨的部門或分布在整個組織中。
　　計量職能的管理者應建立測量管理體係，形（xíng）成文（wén）件，並加（jiā）以保（bǎo）持和持續改進其有效性。
　　5.3質量目標
　　計（jì）量職能的管（guǎn）理者（zhě）應為測量管理體係規定可測量的質量目標。應規定測量過程的（de）客觀的性能準則、程序及其控製。
　　5.4管理評（píng）審
　　組（zǔ）織的最高管理者應按照計（jì）劃的時間間隔係統地（dì）評審測量管理體係，以確（què）保其持續的充分性（xìng）、有效（xiào）性和適（shì）宜性。最高管（guǎn）理者應確（què）保評審測量管理（lǐ）體係所需的必要資源。
　　計量職能（néng）的管理者應利用管理（lǐ）評審的結果對體係進行必要的（de）修正，包括改進測量過程和評審質量目標。應記錄所有評審結果和采取的所有措（cuò）施。”

　　3.企業最高領導承擔（dān）的職責
　　企業（yè）最高領導應承（chéng）擔的職責是:
　　①應為建立和維護企業計量體係（xì）提供必要的人力、物力、財力和其他相關條件，這些條件統稱為“資（zī）源”。
　　②企業最高領導應在計劃的時間間隔係統地組織（zhī）對測量管理體係的（de）評審，以保證它（tā）被連續有效地執（zhí）行並滿足需要。在評審體係時，企業（yè）最（zuì）高領導應保證提供（gòng）評審（shěn）所需要（yào）的設備、設施、人員以及文件資料等條件（jiàn）。測量管理（lǐ）體（tǐ）係管理評審的計劃和安排應納入企業的文件中。
　　③建立並（bìng）保持計量管理機構及其職（zhí）能。
　　企（qǐ）業應建立計量管理機（jī）構，規定計量部門的職能，以保證（zhèng）計量管理體係的貫徹實施，這是加強企業計量工（gōng）作（zuò）必不可少的先決條件。計量職（zhí）能是指組織中負責（zé）確定並實施測量體係的職能。由於計量工作可能貫穿到整個企業，所以，計量職能不單是指計量職能部（bù）門的職能，還包括整個企業（yè）與（yǔ）計量有關的職能。

　　4.企（qǐ）業計量職能部門應承擔的職責是:
　　①首先應（yīng）該建立和製定維（wéi）持並不斷改進測（cè）量管理體（tǐ）係的文件。
　　②測量管理（lǐ）體係應該（gāi）滿足顧客對計量（liàng）的要求。
　　③製定測量管理體係的工作質量目標。
　　計量職能部門（mén）的管理者應（yīng）為測量管理體係製定質量目（mù）標。質量目（mù）標應規定實施測量過程的程序和客觀準則，並對它們進（jìn）行控製。不同規模和類（lèi）型的企業製定（dìng）的測（cè）量體係的質量目標是不相（xiàng）同的。
　　在ISO10012標準中，專門對企業（yè）計量管理職責規定了19條要求。這充分體現了“領導作用”這一原則在（zài）ISO10012中的貫徹。這是過去（qù）任何有關（guān）計量管理的國際（jì）標準中都沒有過的，充（chōng）分說明國際標準（zhǔn）也認識到了計量管理職責的重要。該標準要求企業應建立計量管理機構，規定計量部門的職能，以保證計量管理體係的貫徹實施（shī），這（zhè）是加（jiā）強企業計量工作必不可少的先決（jué）條件。(未完（wán）待續)