澳大利亞新南威爾（ěr）士州食品局日前宣布，澳大利（lì）亞最大兩家零售連鎖集團（tuán）伍爾（ěr）沃斯和科爾斯在該州的分店存在（zài）商品標簽造假問題（tí），並據此對相（xiàng）關分店處（chù）以罰款（kuǎn）。此事曝光後受（shòu）到社（shè）會（huì）廣泛關注。

　　據新南威（wēi）爾士州初級產業部長（zhǎng）卡（kǎ）特裏（lǐ）娜?霍奇金森透露，沃爾沃斯的一家（jiā）分（fèn）店把美國產的檸檬標（biāo）注為（wéi）澳大利（lì）亞產，有欺騙（piàn）消費者之嫌，因此被罰1540澳元(約合1663美元)；而科（kē）爾斯的一家分（fèn）店在展（zhǎn）銷產自以色列的西柚時未標明產地，侵（qīn）犯了消費者知情權，因此被罰880澳元(約（yuē）合950美元)。

　　據霍奇金森介紹，鑒於是初犯，監管人員（yuán）對兩家超市開出的罰單數（shù）額並不大。但若再（zài）次出現類（lèi）似（sì）問題（tí），按照法令，相關門店可能麵（miàn）臨高達（dá）27.5萬澳元(約合29.7萬美元)的罰單。

　　故事並未就此終結（jié）。按照慣例，新南威爾士州食品局把兩家（jiā）超市涉及的問題及罰單張（zhāng）貼在官方網站的“恥辱榜”上（shàng），連日來受到主流媒體關（guān）注（zhù）。多家媒體以“伍爾沃斯和科爾斯身陷標簽門”、“含（hán）混標簽讓人倒胃口（kǒu）”等為標題，展開了密集（jí）報（bào）道。

　　一時間，占據澳大利亞零售市場半壁江山（shān）的兩大超市展開危機（jī）公關，一（yī）麵（miàn）忙不迭（dié）地（dì）辯稱是員工疏忽所致，一麵向公眾表達歉意，保證絕不再（zài）犯類似疏忽。

　　上述小標簽戳痛大超市（shì）的案例至（zhì）少反映了兩個問題。首先，澳大利亞市場監管者和媒體（tǐ）連錯貼標簽這樣的小事都要（yào）給予無情懲戒，對於涉及原料造（zào）假及篡（cuàn）改生產日（rì）期（qī）一類案件的打擊力度可想而知；其次，相關（guān）各方對（duì）此事（shì）如此舉輕若重，說明這種（zhǒng）事情不常發生，可見（jiàn）澳大利（lì）亞市場監控何（hé）其嚴格，市（shì）場流通領域何其健康有序。

　　“聯係群眾，細分嚴控，企業自律”是澳大利亞市場（chǎng）監管者治理流通環節的三道防（fáng）線。正（zhèng）是這三道防（fáng）線，保證了市場的規範有序。

　　作為食品衛生和流通的監管機（jī）構，澳大利亞（yà）各州食品局在（zài）保障公眾食品安全和維護市場（chǎng）公平方麵發揮著至關（guān）重要的作用。食品局的官員和（hé）社區工作人員會（huì）經常在超市（shì）開展突擊檢查，發現問題（tí）及時糾正。通常情況下，食品局官員都會現場做出處罰決定，並將（jiāng）商家違規和處罰情況通過食品局網站和新聞（wén）媒體廣泛發布，以儆效（xiào）尤。此外，食品局還設有舉報電話和郵箱地址，鼓勵消費者（zhě）舉報欺詐行為，並規定在一定期限內作（zuò）出回應。

　　當然（rán），食品局不是所有業（yè）務都處理，澳大利亞（yà）零售環（huán）節的監管分（fèn）工明確，保證把（bǎ）各個領域的監管權責細分到具體部門，確保術（shù）業有專（zhuān）攻，最大限度減（jiǎn）少扯皮、推諉等情況的發生。譬如，公平交易局（jú）主要處（chù）理產品（pǐn）授權、產品度量衡等相關事宜；酒精（jīng）飲料管理委員會負責酒精飲料銷售許可相關事宜（yí）；澳大利亞-新西蘭食品標準局負責與《食品標準法》變更相關的事宜（yí）。

　　此外，澳大利亞監管當局對零售環節缺斤少兩等問題設（shè）置了嚴刑峻法。為（wéi）減（jiǎn）少顧客（kè）因此問題（tí）向監管部門舉報（bào），伍爾沃斯等零售商規定，一旦證實商品（pǐn）分量不足，顧客憑（píng）收據不僅可要求全額退款，還可無（wú）償占有所購（gòu）商品。所謂民不（bú）告，官不究。在服務出現小瑕疵時，企（qǐ）業傾向（xiàng）於與（yǔ）消費者私了，不單由於懼怕高（gāo）額罰單，也怕招來媒體（tǐ）曝光（guāng）和監（jiān）管部（bù）門（mén）的格外“關照”。

　　記者的一個朋（péng）友去超市時就（jiù）常常自帶簡易秤，他（tā）說自己因發現缺斤少兩問題而多次收獲商家白送的商品。這件事生（shēng）動地（dì）說明，有了市場監管（guǎn）機製作為後盾，本來處於相對弱（ruò）勢地（dì）位的消費者由此可在解決爭端時與商家平起平坐，從而有效地防止了（le）店大欺客現象。

　　嚴格的市場監管和法治（zhì）環境造就了相對強勢的消費群體，而這無疑從根本上提高了進入流通環節的門（mén）檻，倒逼（bī）生（shēng）產和流通企業不斷提高品質，改善（shàn）服務，增強競爭力。

　　最後還有（yǒu）一個細節值得注意：在（zài）上（shàng）述貼錯標簽事件（jiàn）中，商家有意無意地把進口水果混同為（wéi）澳大（dà）利亞（yà）本土水果出售。監管者表示，此舉可能有“以次充好”之（zhī）嫌。這件事從一個側（cè）麵說明，澳大利亞政府（fǔ）和民眾對本國產品的認可程度要高於進口貨。

　　正如澳大利亞全國農（nóng）場主聯盟經濟和貿易部門主管查爾斯?麥克爾霍恩日前告訴記者的那樣：“我們對澳大利亞自己生產的產（chǎn）品充滿信心（xīn），因為我們有一套高（gāo）標準的監管係統。”