“真心（xīn）感謝你們（men），及時幫我們解決了困難，讓企業贏得了寶貴時（shí）間。”近日，重慶市涪陵區源源飲用水有限公司負責人將一麵錦旗送（sòng）到涪陵計量質檢中心客戶服務部時，充滿了感激之情。據介紹，該公司在申報食品生產許可證時，得到了檢測中心客戶服務部在生產（chǎn）工（gōng）藝布置、功能間設置、檢驗室布置等方麵的全麵指導，所以取（qǔ）證過程非常順利。

      7月一個周末，該客戶服務部接到涼塘水泥廠電話，便立即派出技術人員去修複了該（gāi）廠已（yǐ）停用多年的壓力試驗機，為企業節（jiē）約設備款8萬元，企（qǐ）業迅（xùn）速恢複了生產。“他們工作效率高，服務很到位，企業有他們（men）幫扶，不（bú）抓好（hǎo）質量真是說不過去（qù）。”該（gāi）廠負（fù）責人（rén）如是說。

      “做到隨呼（hū）隨到（dào）、即到即辦，這是我們（men）對所有工作人員為高效、優質服務企業發展而提出的硬性要求。這樣才能讓（ràng）檢測服務工作（zuò）成為企業做精做優、做大做強和（hé）涪陵經濟社（shè）會又好又（yòu）快發展的重要助推器。”7月（yuè）25日，涪陵計量質量檢（jiǎn）測中心主任米偉告訴記者，檢（jiǎn）測中心2006年掛牌成立以來（lái），在該市計量質量檢（jiǎn）測係（xì）統率（lǜ）先設立客戶服務（wù）部，設立客戶服務熱線電話（huà），並印製了客戶服務卡。

      “服務熱線（xiàn）24小時都有人接，並且客戶服務部工作人員幾（jǐ）乎做（zuò）到了隨（suí）呼隨到、即到即辦。”一企業負責人盛讚該中心的客服（fú）熱線“為企業成功鋪設了一條綠色服務通道”。

      其實，這隻是該中心自創（chuàng）的《服務企業“五個化”》內容之一（yī），即把服務工（gōng）作“綠（lǜ）”化。據（jù）介紹（shào），該中心還要求做到“服務量化”、“服務項目細化”、“服務程序簡（jiǎn）化”和“服務工作的考核硬化”，為企業服務更實更到位。

      該客戶服務部成立以來，共接到4000餘個電話，出動工作人員近1000人次，急時為企業排憂解（jiě）難，紮（zhā）實為企業服務，受到企業稱讚，僅2007年就有中國核工業建峰化工總廠、涪陵區旺才（cái）食品廠、重慶偉龍食品公司等多家（jiā）企（qǐ）業送來錦旗和感謝信。

      為保障檢測中心及（jí）下屬6個所在服（fú）務企業時更有針對性、目（mù）的性和有效性，探索建立長效服務機（jī）製，該中心要求（qiú）檢測工作（zuò）環環（huán）相扣，從調（diào）查采集信息、建立檔案庫（kù），到（dào）組織有關專家議（yì）定服務方案、實（shí）施方案以（yǐ）及針對存在問題製定整改方案。其後，根據方案分解任務（wù）到各科室所，各（gè）科室所組織具體的實施整改方案，最後對企業整改情況進行回訪。

      據了解，該（gāi）中心還先後建立和完善了《12條助推庫區產業發展措施》、《助推非公有製（zhì）企業發展（zhǎn）的9條措施》，服務（wù）庫區企業，助推庫區產業發（fā）展，為（wéi）打造和助推“品牌涪陵”奠定了堅實基礎。

      不（bú）僅（jǐn）如此，該（gāi）中心還（hái）按照“檢測創建名牌”、“檢測培育名牌”、“檢測鞏固名牌”三大工作思（sī）路，充分發揮技術機構的檢測（cè）作用，不定期深入企業現場指（zhǐ）導，幫助企業規劃設計化驗（yàn）室、幫助企業培訓化驗員（yuán），幫助企業分析質量情況，查找不足，鼓（gǔ）勵企業爭創一流。同時（shí），他們結合（hé）地方產業特點和經濟發展進行科研立項和項目（mù）技（jì）改，如針對榨菜生產過程中產品存放時間過長後出現變軟變色問題、二氧化硫嚴（yán）重（chóng）超標（biāo）影響竹（zhú）筍口（kǒu）感問題等作為科研攻關課題。

      今年夏季，涪陵、南川等地（dì）區調運電煤任（rèn）務繁（fán）重（chóng）緊（jǐn）迫，為確保電煤質量無假冒偽劣摻雜使假情況發生，該檢測中心（xīn）更是主動擔當起電煤檢測業務。他（tā）們在涪陵成（chéng）立了電煤（méi）質量（liàng）檢（jiǎn）測站，在南川所投入設備建立了電煤檢測化驗室，采取每天24小時抽檢工作（zuò）製度，節假日不休息，認真開展電煤抽（chōu）樣和檢驗工作，為煤炭生產企業、經銷商和火電廠三方提供重要的貿易結算依據。每月該中心（xīn）抽（chōu）檢（jiǎn）的電煤就多（duō）達5萬噸，到目前為止，無一方因電煤質量檢測工作（zuò）提起複（fù）檢或訴訟。因為該中心嚴把電煤產品質量關，幾家火電廠每月都比監管前（qián）節約發電原煤近300噸。