五一長假剛（gāng）過，西安中順置業有限公司就從西安房產測量事務所領到了由他們開發建設的中順家園兩棟住宅樓的房產測量報告。拿著這家事務所的測（cè）量報告（gào），他們心裏踏實，因為他們知道，就在今年3月，西安房產測量事務（wù）所也領到了一個沉甸甸的（de）證書???由中國質量認證中心頒發的ISO9001∶2000質量管理體係認證證書，並（bìng）且成為我國第一家（jiā）通過此項認證的專業房產測量單位。 西安房產測量事務所是西安市房屋產（chǎn）權產籍管理中心（xīn）下屬的一家國（guó）有房產（chǎn）測量企業，承擔了西安市90％以上的房屋（wū）產權測量（liàng）任務。說起申（shēn）請質量管理體係認證的初衷，西安房產測量事務（wù）所副所長解江感慨良多（duō）。他告（gào）訴記者，自從2000年組建事務所以來，無論是管理中心還是事務所，幾乎所有人的心中（zhōng）都（dōu）緊繃著一根弦，那就是房產測量（liàng）工作責任（rèn）重大，質量問題不容忽視。他們深知，房子寄托（tuō）著（zhe）太（tài）多人的希望，許多人用一生甚至幾代人的積蓄才買到一個“安（ān）樂窩”。麵積測大一點，就可能使普通老百姓損失半年、一（yī）年的收入；測小了，對房（fáng）地產開發企業也是不公正的。同時，他們也意識到開放房屋產權測量行業是（shì）必然趨勢，自己隻有不斷強身健體（tǐ），才能參與到日後的市（shì）場競爭中去。基於這種認識，多年來，他們本著真實、準確、客觀、公正的原則（zé），不斷提高測量質量管理水平，出台（tái）了一係列的管理措施。 但是，隨著客（kè）戶需求以及對自身要求的提高，他們發現原有的各種規章製度雖然已經比較健（jiàn）全，但是比較零散、隨意性大，實行起來缺乏力度。要想進一步提高（gāo）管理水平，隻有引入更加科學化、係統化、標（biāo）準化的管理模式。2004年6月，他們決定申請（qǐng）質量管理體係認證，用國際化的質量管理體係模式提高和保障（zhàng）測量產品（pǐn）的質量水平。 從2004年8月至2005年2月，西安市房產測量事務所用了近5個月的時間進行全所（suǒ）總動員，嚴格按照ISO9000質量管理體係的要求進行整改。經過現（xiàn）場診斷、曆史數據（jù）分析，他們製定（dìng）了操作性很強的質量方針和質量目標。質量（liàng）目標被分解到全（quán）所各個（gè）部門，部門間的工（gōng）作流程和（hé）工作接口得到了進一步確認，特別是對房產測量過程中的具體作（zuò）業程序（xù）、方法（fǎ）進行了全麵（miàn）細致的規定，在質量控（kòng）製上建立了“四把關”的質量控製體係。現（xiàn）場測量首次把關，他們把每（měi）一項測量任務分派到具（jù）體測量員名下，實行測量小（xiǎo）組內一人承（chéng）擔責任，其他幾人協助工作（zuò）的現場作業模式。初次測量出具測（cè）量報告後進（jìn）入現場檢查二次把關，專業質檢員（yuán）第二次進行現場測（cè）量。之後由內檢員進行隊內檢查三次把（bǎ）關，主要對繪圖、計算過程以及標識等進行檢查（chá）。第四次把關是總質檢員（yuán）對30％左（zuǒ）右的測量報告（gào）進行抽查。為了對測量（liàng）過程進行跟蹤和監督，及時處理過程控製中出現的各種問題，他們還製定了《顧客滿意度調查表》。這些措施大幅提高了產品的一次性交驗合格率。 對於西安房產測量事務所的此次認證，負責此次評審工作的中國（guó）質（zhì）量認證（zhèng）中心西北評審中心副主任柳鵬評（píng）價說，目前企業申（shēn）請認（rèn）證的初衷（zhōng）大致有兩種，一種是來自客戶的市（shì）場壓力（lì），另（lìng）一種則是來自企業內部對自（zì）己管理（lǐ）工作（zuò）的高標準、高要求。而對於西安房產測量事務所來講，也許來自市場的壓力目前還沒（méi）有顯現，但是，體現測量工作的真實、準確和公正，進而獲得公眾（zhòng）的信任應該（gāi）是他們的另外一個目標。 解江告訴（sù）記者，他們編製了100多種表格，前後需要9次（cì）簽字，程序還略顯（xiǎn）複雜，他們下一步的工作就是要盡可能（néng）地在保證質量的前提下（xià）精簡（jiǎn）程序，為客戶提供更加準確而快捷的服（fú）務。但是，不管怎樣（yàng），他們始終會以“為百姓（xìng）心係毫厘間”的工（gōng）作作風進行持續改進（jìn）。