今年以來，泰安市計量測試所領導班子確立了（le）業務質（zhì）量與服（fú）務水平齊抓並進，共同提高的工作方（fāng）針，在發展業務的同時（shí），下（xià）大力氣製定措施，強化機製，轉變觀念，提高服務質量。全所從領導班子做起，與全體（tǐ）職工一（yī）道轉變觀念，認清形勢（shì），強化服務意識，進一步規範服務機製。采取了以下具體措施： 一、將“辦事認真、待人熱情、團（tuán）結同誌、堅持原則、實事求是、積極向上（shàng）”的24字方針製作成（chéng）宣傳牌，擺放在各個科室內，作為日常行為的規範，既有效規（guī）範了言（yán）行，又便於接受監督。向社會公布了服務電話，監督電話，公開政務，聲明（míng）服務（wù）承諾。 二（èr）、加（jiā）強人員培訓，提高人員素質，技術水平，服務能力。04年初，由所領導帶領業務骨幹，向先進發達地區（qū）同行學習取（qǔ）經，博取眾長（zhǎng）。派出技（jì）術（shù）人員參加各種業務培（péi）訓學習，提（tí）高技術素質和工作能力。關（guān）注熱點、抓住重點、貼（tiē）近百姓生活，投（tóu）資上（shàng）新項目，改造實驗室，完善檢測手段。強調業務工作隻以按時（shí）保質保量為手段，要以為客戶提供技術服務與指導、解決實際問題為（wéi）目標。 三、製定了“限時檢測，完善工作流程，效（xiào）率提速”的措施，在原服務承諾的基礎上，最大限度的縮短了工作（zuò）時間及企（qǐ）業和用戶的等待時（shí）間。同時（shí）在本所規（guī）章製度（dù）中明確監督與懲處條款。 實行限時製的主要項（xiàng）目是：一、接收送（sòng）檢計（jì）量器具包括計量產品及（jí）眼（yǎn）鏡等委托檢定校準業務後，各專業室要在8個工作日出具檢定校準證書、原始記錄、檢（jiǎn）驗報告連帶物品送交業（yè）務管（guǎn）理（lǐ）科審核驗收登（dēng）記；二、接收現場委托檢定校準業務後，各專業室5個工（gōng）作（zuò）日出具（jù）檢定（dìng）校準證書、原始記錄，送交業務管理科審核驗收登記 三、接收送檢（jiǎn）計量器具（jù）包括計量產品定期監督檢驗或流通領域監督檢驗任務後，業務（wù）管理科在（zài）2日內下達檢驗計劃（huá），各專業室要在10個工作日出具檢驗報告送交（jiāo）業務管（guǎn）理科審核（hé）驗收；業務管理科2個工作日完（wán）成匯總、存檔、上報工作；四、承接計量標準考核任務後（hòu），業務管理科在2日內安排考核，考評員10日內出（chū）具（jù）考核報告，業務管理科2個工作日五、承接計量檢定員（yuán）培訓任務後，業務管理科在2日內安（ān）排培訓；培訓合格後（hòu），業務管理（lǐ）科在2日內完成審核上報工（gōng）作。 四、 實行首問責任製（zhì）、一次性告知製。要求第一個接（jiē）受企業單位或（huò）客戶谘詢的同誌（zhì）負責一次性解答用戶（hù）提（tí）出的問題，使他們一（yī）次性得到滿意的答複，方便了各企（qǐ）業單位。 五、調整工作時間。錯時製實施（shī）後，根（gēn）據企業單位實際和工（gōng）作（zuò）要求，保持原作息時間不變。同時，安排人（rén）員（yuán）中午值班，滿足各個時段（duàn）企業單位辦理業務。提（tí）出“特事特辦、急事急辦”的原則，由檢測人員在（zài）技術條件和《質量手冊》允許的情況下加班（bān）加點（diǎn）完成檢測。 六、提供溫馨便民服務。在業（yè）務科等（děng）窗口科室為辦理業務（wù）人員（yuán）提供礦（kuàng）泉水、眼鏡和（hé）手提袋、休息椅等便民設施。 通過這些（xiē）措施的實際（jì）運行，泰安市計量（liàng）測試所不僅較（jiào）好的履行了職責，完成各級領導下達（dá）的任務（wù），業務工作（zuò）量，業務收入較往（wǎng）年同期（qī）都有了大幅提高；而且計量（liàng）工作業已被社會廣泛認知、信任和（hé）讚譽。