2004年伊始，泰安市計量測試所領導班（bān）子就確立了業務質量與服務水平齊抓並進，共同提高的工作方針。在業務發展的（de）同時，下大力氣製定措施，強化機製，轉變觀念，提高服務質量。該所從領導班子做起，與全體職工一道轉（zhuǎn）變觀念，認清形勢（shì），強化服務意識，進一步（bù）規範服務機製。采取了以下具體措施： 一、將“辦事認（rèn）真、待（dài）人熱情、團結同誌、堅持原（yuán）則、實事求是、積極（jí）向上”的24字方針製作成宣傳牌，擺放（fàng）在各個科室內，作為日常行為的規範，既有效規範了言行，又便於接受監督。向社會公布了服務電話，監督電話，公開政務，聲明服務承諾。 二、加（jiā）強人員培訓，提高（gāo）人員（yuán）素質，技（jì）術水平，服務能力。04年初，由所領導帶（dài）領業務骨幹，向先（xiān）進發達地區同行學習取經，博取眾長。派出技術人員參加各種業務培訓學習，提高技（jì）術素質和工作能（néng）力。關注熱點、抓住重（chóng）點、貼近百姓生活，投資上新項目，改造實驗室，完善檢測手段。強調業務工作隻以按（àn）時保質保量（liàng）為（wéi）手段，要以為客（kè）戶提供技術服務與指導、解決實際問題為目標。 三、製定了“限時檢測，完（wán）善工作流程，效率提速”的措施，在原服務承諾的基礎上，最大限度的縮短了（le）工作（zuò）時間及企業和用戶的等待時間。同時在本所規章製度中明確監督與懲處（chù）條款。 實行限時製的主要項目是：一、接收送檢計（jì）量（liàng）器具包括計量產品及眼鏡（jìng）等委托檢定校準業務後，各（gè）專業室（shì）要在8個工作日出具（jù）檢定校（xiào）準證書、原始記錄、檢驗報告連帶物品送交業務管理科審核驗收登記；二、接收現場委托檢定（dìng）校準業務後，各專業室5個工作日出具檢定校準證書、原始記錄，送交業務管（guǎn）理科審核驗收登記 三、接收送檢計量器具包括計量產品定期監督檢驗或流通領域監督檢驗任務（wù）後，業務管理科在2日內下達檢驗計劃（huá），各（gè）專業室要（yào）在10個工作日出具檢驗報告（gào）送交業務管理科審核驗收；業務（wù）管理（lǐ）科2個工作日完成匯（huì）總、存檔、上報工作；四、承接計量標（biāo）準（zhǔn）考核任務後，業務管理科在2日內安排考核，考評員10日內出具考核報告，業務管理科2個工作日五、承接計量檢（jiǎn）定員培訓任務後，業務管理科在2日內安排（pái）培訓；培訓合格後（hòu），業務管（guǎn）理科在2日內完成審核上（shàng）報（bào）工作。 四、 實行 首位責任製（zhì）、一（yī）次性告知製。要（yào）求第一個接受企業單位（wèi）或客戶（hù）谘詢的同誌負責一次性解答用戶提出的問題，使他（tā）們一次性得到（dào）滿意的答複（fù），方便了各企業單位。 五、調整工作時間。錯時製實施後，根據企業單位（wèi）實際和工作（zuò）要求，保持原作息時間（jiān）不（bú）變。同時，安排人員中午值班，滿足各個時段企業單位辦理業務。提出“特事特辦、急事急辦”的原（yuán）則，由檢測人員在技術條件和《質（zhì）量（liàng）手冊》允許的情況下加班加點完成檢測。 六、提供溫馨便民服務。在業務科等窗口科室為辦理業務人員提供（gòng）礦泉水、眼鏡和手提袋、休息椅等便民設施。 通過這些措施的實際運行，泰安市計量測試所不僅較好的履行了職責，完成各級領導下（xià）達的任務（wù），業務工作量，業務收入較往年同期都有了大幅提（tí）高；而且計量工作業已被社會廣泛認知、信任（rèn）和讚譽。