隨著我國社會主義市場經濟的建立（lì）和不斷完善，企（qǐ）業為（wéi）滿足參與競爭和集約化生產的需要，依靠市場提供的計量檢測、校準技術服（fú）務來（lái）開發新產（chǎn）品，提高產品質量，降低生產成本已成為市場經濟發展的客觀要求。特別（bié）是隨著威海市製造業（yè）的興起，建立起符合國際慣例要求，提（tí）供（gòng）計量檢測、校準服務的市場化運作（zuò）模式，成為計量工作的當務之急，麵（miàn）對這一實際情（qíng）況（kuàng），威海市計量所解（jiě）放思想、更新觀念（niàn）、開拓創新（xīn），積極引入以顧客為中心、以服務（wù）求發展的服務理（lǐ）念，把“以顧客為中（zhōng）心”融入自身的質（zhì）量體係之中，貫徹於檢測活動的整個過程（chéng）中，為促進地方經（jīng）濟的發展（zhǎn）提供了有力的技術（shù）支持和保障。 一、加強公平（píng）誠信製（zhì）度建設。首（shǒu）先，采取多種措施來保證其管理和檢（jiǎn）測技術人員的工作質量不受任何內部和（hé）外部的商務、財務或其他壓力的影響，包括可能有的來自內部或外部行政領導方麵的不恰當幹（gàn）預。其次，明確規定不得參與顧客產（chǎn）品的經銷、推銷、推薦、監製等可（kě）能削弱其能力、公正性（xìng）、誠實性、獨立判斷能力或影響（xiǎng）職業道德的活動。同時，保護（hù）顧（gù）客的保密資料、技術（shù）秘密和所有權，並認真執行（háng）。特別是對計量產品器具新產品定型鑒定（dìng）和樣機試驗，製（zhì）定詳細的流程程序和相應嚴密（mì）的措施，以保護顧客的保密資料（liào）和（hé）所有（yǒu）權。 二、實（shí）行檢測程序化管理。一是選擇滿足顧（gù）客需要（yào）的檢定/校準方法，對所（suǒ）進行校準采（cǎi）用適宜（yí）的、國家製定的校準規範（fàn）。如無（wú）國家規範，盡可能使（shǐ）用公開發布的如國際的、地區的或國家標準等技術規範，當必須（xū）采用校準規範中未覆蓋的方法時，及時征（zhēng）得顧客的同意。二是建立（lì）內部評（píng）審機製。在進行內部審核時，發現操作（zuò）的有效性或檢測方法等的正確性和（hé）有效性可能（néng）有問題時，及時采（cǎi）取糾正措施，如果發現給出的結果有問題時，以書麵的形式及時通報顧客。三是在對顧客送檢樣品的處置過程中（zhōng），建立了明確的樣品識別係統及相應的管理製度，確保顧客送（sòng）檢樣品在處置、發送、檢測（cè）、儲存等過程中不被損壞、遺失或混淆。 三、建（jiàn）立信息反（fǎn）饋製（zhì）度。一方麵及時受（shòu）理顧客（kè）對本所服務（wù）工作提出的異（yì）議，滿足顧客的要求，最大限度消除服務質量問題的不良影響。另一方麵保持與顧客的有效聯係與合作，及時明確和滿足顧客的要求，並接受顧（gù）客的監督。 嚴格的管理、誠信的（de）服務，贏得（dé）了市場、促進了發（fā）展（zhǎn）。2002年以來，該所業務收入以年均35％的速度增（zēng）長。事業的發展，為提高檢測水（shuǐ）平提供了（le）保障（zhàng），增氫（qīng）了為經濟建設（shè）服務的能力。