近年來，隨著“健康中國2030”戰略推進，以及消費者對（duì）居家環境（jìng）安全的（de）愈（yù）加關注，中國家居行業正經曆從“功能需求”向“健康價值”的深度轉型。同時，在消費升級與綠色經濟雙重驅動下（xià），家居行業正加（jiā）速邁入“品質革命”新周期。在此（cǐ）背景下，頭部（bù）品牌如何通過技術創新、標準（zhǔn）升級和用戶服務帶領行業發（fā）展，成為破局關鍵（jiàn）。

每（měi）年的3.15國際消費者權益日，不（bú）僅是消費者權益保護的焦點時刻，更是企業展現責任擔當與品質（zhì）實力的重要窗口（kǒu）。

以品質打開市場，用服務贏取口碑。作為深耕家居行業39年的國民品牌，全友通過（guò）技術研發、智造升級與服務（wù）體係優化，為消（xiāo）費者提供了更（gèng）高標準的家居生活解決方案。經過多年的探索與（yǔ）實踐，全友憑借產品質量和貼心服務等方麵的突出表（biǎo）現，榮（róng）獲“全國質量誠信標杆企業”、“全國產品（pǐn）和服務質量（liàng）誠信示範企業”等多項（xiàng）榮譽，成功（gōng）入選（xuǎn）全國“無廢企（qǐ）業”典型案例之（zhī）列，成為全國（guó）家居企業中唯一獲此（cǐ）殊榮的企業。

層層嚴控，全麵提升產品品質

質量是標準的量化，標準（zhǔn）是前行的動力。全友在行業內率先建立ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、ISO45001職業健康安全管理及ISO50001能源管理體係，積（jī）極參與國家標準、行業標準的編（biān）製和（hé）修訂，為高品質產品的呈現提供良好的保障。同時，內部加強質量培訓和質量檢查，提升質量管理水平，逐步形成了以“品格全友、品質全友、品牌全友”為核心的質量文化。

為提高（gāo）資源利用效率、提升（shēng）環保及質量標準，實現工業固廢源（yuán）頭減量和就地就近資源化利用，全友成功打造（zào）以“源頭消減（jiǎn）為主，廠內多（duō）線（xiàn）路資源利用（yòng）生產模式”為（wéi）核心（xīn）的“無廢企業”發（fā）展模式，減少固體廢物產生，延長廢物生（shēng）命周期，創新固體廢物（wù）末端治理，並采用數字化管理信息（xī）係統進行統一管理，推動生產向“無廢化（huà）”轉型。目前，全友的“無廢（fèi）企（qǐ）業”發展模式已取得顯著成效，為行業建立了可借鑒的環保與資源高效利用（yòng）範例，也向消費者樹立起“健康、安全”的信心。

工欲（yù）善其事（shì），必先利其器。在生產設備層麵，全友（yǒu）打（dǎ）造（zào）綠色智造4.0工廠，運用數據集成、虛擬仿真、雲端（duān）分析、智能控製等手段，以數萬平米（mǐ）的智能生產車（chē）間為載體，開啟綠色（sè）家居智能生產的新篇章。全友通過數字（zì）化改革，以高精尖的（de）定製家具（jù）生產設備與（yǔ）智能管理係統給工廠（chǎng）裝上“智能大腦”，實現產（chǎn）品的全流程、大規模、流水線、智能化、標（biāo）準化、自（zì）動化生產。集德國IMA智能生產（chǎn）線、德國Priess Horstmann排鑽（zuàn）線等全球先（xiān）進生產設備群，可提高分揀（jiǎn）速度、縮短產品生產周期，提升（shēng）生（shēng）產精度、增加（jiā）產品使用壽命，從產品尺寸到安裝效果，從（cóng）產品美感到（dào）使用體驗，全（quán）方位（wèi）提升產品品質。

在產品環保（bǎo）升級層麵，2020年全友推出綠色生態板，采（cǎi）用“醫用級”的無醛（quán）MDI環保（bǎo）膠。此後，全友持續精研（yán）迭代，第二代綠（lǜ）色生態飾麵（miàn）板（bǎn）的基材與飾麵板均達到ENF級（jí）環保（bǎo）標（biāo）準。2024年下旬，全友重磅推出ENF級歐鬆U+板，甄選優質實木芯材，從源頭上確保板材環保，再次實現環保（bǎo）升（shēng）級的重大突破。此外，全（quán）友從成品到定製（zhì）全麵升級抗菌功能，可有效抑製家具表麵大腸杆菌、金黃色葡萄球菌等細菌生長（zhǎng），增強家居空間“免（miǎn）疫力”，為消（xiāo）費者打造更綠色、更健康的家居環境。

產品的品質，是無（wú）數細（xì）節的精妙交織。全友歐鬆U+板表麵耐汙耐（nài）腐蝕高達（dá）4-5級，優於（yú）普（pǔ）通歐鬆板的3-4級。在產品五金方麵，全友DTC五金鉸鏈經6萬次開合實驗，依（yī）然無鬆動變形，在潮濕、酸堿等環境下也能有（yǒu）效抗腐，足以體（tǐ）現全友對產（chǎn）品輸出的嚴苛標準。

幸福服務，推動用戶體驗升級

除了產品質量，服務品質（zhì）也是品（pǐn）牌力的（de）衡量指（zhǐ）標之一。早在2008年，全友便（biàn）創新推出了“三大階段、六項服務（wù）、五項保障”的“幸福（fú）365”服務品牌，並持（chí）續升級服務模式，迭代服務內容，不（bú）斷豐富和提升消費者體驗。

2021年，全友（yǒu）推出“服務U管家”IP，2022年推出專（zhuān）屬會員係統，2024年升級會員服務係統，完善高（gāo）標準服務體係。全友會員小程序為消（xiāo）費者提供了（le）線上預約、訂單查（chá）詢、一鍵報修等服務。消費者還可以在線上預約專屬家居（jū）顧問一對一谘詢與（yǔ）指導搭配（pèi），在（zài）全友定製+小（xiǎo）程序查看各種家居風格實景案例，以沉（chén）浸式的3D居住場景，為客（kè）戶提供選購靈感。與時俱進的服（fú）務內容、豐富多樣的服務形式、專業高效的服務（wù）水準，為全友贏得了良好的用戶口碑。

守（shǒu）護消費者權益，從來不止於（yú）解決投訴，而是放眼長期主義，以用戶需求、社會責任、品牌價值為目標導（dǎo）向，通過（guò）持續投入、耐心積累和不斷迭代升（shēng）級，將品質與服務融入每一個細節，貫（guàn）穿每（měi）一道工序，推（tuī）動行業標準提升（shēng），樹（shù）立品質標杆，從而影響整個（gè）家居行業的品質水平和服務標準，共同推動行業向高質量發展方向邁進，或許這才是中國家居行業（yè）從價格戰走向價值戰的關鍵。