2024年是（shì）新中國成立75周年（nián），是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。為（wéi）全麵貫（guàn）徹（chè）黨的二十（shí）大精神，落（luò）實中央經濟工作會議（yì）部署（shǔ），切實保護消費者權益，更好滿足人民群眾美好生活需要，充分發揮消費對（duì）經濟發展的基（jī）礎（chǔ）性作用，助推高質量發展邁出堅實步伐，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2024年全國消協組（zǔ）織消費維權年主題為“激發消費活力”。

（2024年消費維權年主題宣傳海報）

　　一、年主題涵義

　　“激發消費活力（lì）”年主題的涵義是，各級（jí）消（xiāo）協組織要有力有（yǒu）效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費（fèi）、願消費、樂享高品質（zhì）消費，推動消費（fèi）從疫後恢複轉（zhuǎn）向持續（xù）擴（kuò）大。具體如（rú）下：

　　一（yī）是（shì）提升消協組織維權能力（lì），幫消費者解決後顧之憂，讓消費者敢消費。黨的二十大（dà）報（bào）告提出（chū），“必須堅持人民至上（shàng）”，“要實現好、維（wéi）護好、發展好最廣（guǎng）大人民根本利益，緊緊抓住人民最（zuì）關心最直接最現實的利益問題”。保護消費者合法權益是《中華（huá）人民共和國消費（fèi）者權益保護法》賦予消（xiāo）協（xié）組織（zhī）的法定職責，消協組織依法履（lǚ）職是對“人民至上”理念的生動踐行。消費涉及日常生活、關係千家萬戶，保障消費者合（hé）法權益不受侵犯，是人民群眾在消費領域最關心（xīn）最直接最現實的（de）利益問題。新時代消費升級日益加速，消（xiāo）費領域新場景、新業態、新科技不斷湧現，與之相伴的是，侵權手段花樣翻新，令（lìng）人防不勝防。消協組織要立足自身職責，創新維權方（fāng）式，提升維權效能，以更便（biàn）捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監督（dū）、更堅決大膽的揭露批評、更有益有效的提示警示，切實（shí）保護消費（fèi）者合法權益，助力（lì）消除消費痛點堵點難點，遏製不法經（jīng）營行為，增強消費者購（gòu）買信心，激發消費（fèi）活（huó）力，釋放消費潛能。

　　二是協同共治（zhì）優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消（xiāo）費者願消費。《中華人民共和國消費者權益保護（hù）法》規定，“保（bǎo）護消費者的合（hé）法權益是全社會的共（gòng）同責任”。黨的二十大報（bào）告強調，要“健全共建共治共享的社（shè）會（huì）治理（lǐ）製度”，“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。中央經濟工作會議要求，“優化消（xiāo）費環境”，“著（zhe）力推動高質量發展”。當前，消費領域還存在預（yù）付費商家“跑（pǎo）路”、大數據算法“殺熟”等現象，消費維權政策法律相對滯後（hòu），經營者與消費（fèi）者信息不對稱、力量不平衡（héng），“一老一小”消費權益保護仍需加強（qiáng）。消費環境與（yǔ）消費者的消費意（yì）願不相符，與高質量發展的要求不匹配。消協組織要發揮社（shè）會共（gòng）治平台作用，匯聚社會各方麵力（lì）量，促進完善消費者保護體製機製，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者（zhě）自我保護的消費維權治理格（gé）局，從政策、製度（dù）、法律（lǜ）、標準、輿論等多層次、多領域、全方位加強消費者權益保護，推動維權共建，強化保護共責，實現成果共享，構建消費者友好型消費環境，提升消費者獲得感，促進消費活力迸（bèng）發，為高質量發展（zhǎn）築牢基礎。

　　三是釋（shì）放消（xiāo）費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。高質量發展是全麵建設社會主義現代化國家的首要任務，人民幸福（fú）安康是推動高質量發展的最（zuì）終目的。中央經濟工作會議指出，要激發有潛（qián）能的消費（fèi），培（péi）育壯大新型消（xiāo）費，大力發展數（shù）字（zì）消費、綠色消（xiāo）費、健康消費。消協組織要在推動實現經濟質的有效提升上下（xià）功夫，促進高質量（liàng）的供需對接，提升消費品（pǐn）質。要大力倡導綠色低碳消費，幫助消費者樹立綠色消（xiāo）費（fèi）觀念，推動經營者對標高質量發展要求，提供更多綠色環保的產品和服務。要針對消費領域新場景、新業態、新模式，找準痛點（diǎn）堵點卡點（diǎn），聯合相關部門推動問題解決，加強引導規（guī）範，促進新型消費健康發展。要積極向（xiàng）有關部門建言獻策，不斷（duàn）優化消（xiāo）費（fèi）者權益保護法律政策環境，著力構建有助於產品服務提質升級的（de）標準體係。要主動向生產經營者（zhě）反映消費者需求，助力行業企業（yè）優化消費體（tǐ）驗，提升（shēng）消費供給對（duì）消費需求（qiú）的適（shì）配性，以（yǐ）高質量供給滿足（zú）消（xiāo）費者日益升級的美好生活（huó）需求，不斷增強人民（mín）群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、年主（zhǔ）題目標

　　一是凝聚社會力（lì）量，加強（qiáng）協同共治。發揮消協社會共治平台作用，匯聚各方麵消費維權力量，促進建立政府部門（mén）、社（shè）會組織（zhī）、新聞媒體、廣大消費者、企業主體等共同參（cān）與的消費維權共建共治共享（xiǎng）新格局，努力開創消費（fèi）維（wéi）權新局麵。通過（guò）各類大眾傳播媒介，加大正麵宣傳引導和消費侵權（quán）行為監（jiān）督曝光力度（dù），凝（níng）聚社會共識，增強消費信心，唱響中國經（jīng）濟光明論。

　　二是（shì）加（jiā）強理論研究，推（tuī）動（dòng）製度完善。圍（wéi）繞消費領域熱點難點問題，特別是消費新業態、新（xīn）模式發展中暴露出的（de）消費維權新問題，加強理論（lùn）研究和分析研判，形成維權觀點，積極建言獻策，輔助政府決（jué）策，推（tuī）動相關法律法規和標準完善，不斷優化消（xiāo）費（fèi）環境。

　　三是突（tū）出問題（tí）導向，提（tí）升維權效能。麵對消費領域問題點多麵廣的（de）現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴（sù）求迫切、危害性大、影響麵廣的消費維權問（wèn）題，從典型案例入手，綜合運用點評約談（tán）、調查調解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權方（fāng）式（shì），揭露（lù）、批評生產銷售假冒偽劣產品和不誠信經營的違（wéi）法行為。緊盯消費者急難（nán）愁盼（pàn）問題，深入開展消費監督，深挖問題根源，標本兼治推動問題有效解決。

　　四是強化（huà）消費教育，加強（qiáng）消費引導。圍繞（rào）消費維權領域熱點難點問題，加強係統化消費教育引導（dǎo），豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握（wò）消費維權知識，增強依法維權（quán）意識，提（tí）升科學（xué）維權能力。開展比較試驗，幫助消費者全麵準確掌握產品信息，做到科學理（lǐ）性消費，督促生產者、經營者不斷提高產品（pǐn）和服務質量，滿足消費者更（gèng）高需求。

　　三、消協組織年主題（tí）重點工作安排

　　圍繞“激發消費（fèi）活力”年主題，中消協和（hé）全國（guó）消協組織計劃開展以下工作：一是深入開展消費維權年主題宣傳，結合各地實際，組織多種形式的（de）主題活動，大（dà）力營造全社會關心和支（zhī）持（chí）消費者權（quán）益保護工（gōng）作的良好氛圍。二是高質量完成全國消（xiāo）協組（zǔ）織投訴與谘詢信息係統優化升級並正式上線運（yùn）行，提升全國消（xiāo）協組織投訴工（gōng）作網絡化、智能化、便利化水平。三是深入開展百城（chéng）消（xiāo）費者滿意度測評，做好測評結果（guǒ）的應用，促進地方黨委和政府（fǔ）更加重視消（xiāo）費環（huán）境建設。四是聯動地方消（xiāo）協組織開展“3·15金秋購（gòu）物節”公（gōng）益活動，以“誠信好、質量（liàng）好、性價比好、購物體驗好、售後服務好、投訴處理好”為特色，倡導（dǎo）經營者推出高於平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉（jǔ）措，積極營造放心暖心消費環境。五是探索打造《消協有話說》工作品牌（pái），以（yǐ）揭露批評、消費辟謠、警示提示為特色，緊扣消費熱點，提（tí）出（chū）消協意見，更（gèng）好履行社會監督法定職責。六是聚焦消費（fèi）熱點問題和消費（fèi）領域重大事（shì）件，積極開展消費維（wéi）權理論與實（shí）務研究，提出高質量的立法或監管建（jiàn）議。七是組織開展重點領（lǐng）域消費（fèi）監督，關注消費維權弱勢群體、薄弱環（huán）節以（yǐ）及消費新業態、新模式，開展（zhǎn）“霸王條款”、預付式（shì）消費、平台交（jiāo）易行（háng）為等監督調查，敦促企業積極承擔消費維權主體責任。八是加強對（duì）全國消協（xié）組織比較試驗工作的統籌指導，鼓勵引導各地消協組織進行工作聯動，及時更新比較試驗數據庫信（xìn）息，組織（zhī）開展（zhǎn）老年用品、兒（ér）童用品（pǐn）等比較（jiào）試驗（yàn）。九是做好重要（yào）消費（fèi）節點消費輿情監測，跟蹤分析消費輿情熱點，表明（míng）消協組織觀點，提出消協組織意見。十是以中消協成立40周（zhōu）年為主題開展係列活動（dòng），深入探討和交流消費者權益保護工作，宣傳展示40年來中消協及各地消協組織在消費者權益保護方麵取得的成（chéng）果，營造全社會參與消費維權濃厚（hòu）氛圍（wéi）。